Hi Community,
ich hab leider seit Monaten unglaublich Probleme mit dem Kundensupport bei Vodafone und bin jetzt deswegen am überlegen, ob ich mich von Vodafone einfach komplett trenne.
Habe den Kabel-Vertrag (BW) meiner verstorbenen Mutter am 12. September 2022 gekündigt. Zuerst telefonisch abgeklärt, wie man in so einem Fall am Besten vorgeht, und dann an die vom Support mitgeteilte Mail-Adresse die Kündigung mit Sterbeurkunde geschickt. Am Telefon habe ich dem Support noch meine Kontaktdaten mitgeteilt, damit sich Vodafone auch direkt bei mir melden kann, falls was sein sollte. In den Monaten nach der Kündigung hat Vodafone dann versucht weitere Zahlungen vom alten Konto meiner Mutter abzubuchen, das nicht mehr ausreichend gedeckt war. Als ich das bemerkt habe, habe ich bei Vodafone angerufen, die Dame vom Support hat am Telefon direkt bemerkt, dass da ein Fehler vorliegt und 2-3 Minuten mit der Buchhaltung geredet solange ich gewartet habe. Anschließend hat sie mir versichert, dass das berichtigt wird und ich nur noch das Modem zurückschicken muss, dass noch in der alten Wohnung liegt. Habe ich dann mit einem Retoureschein gemacht.
Bevor ich aufgelegt habe, habe ich mich vergewissert, ob das alles ist oder ob danach noch eine Rechnung offen ist. Das sei alles.
Auf den Namen meiner verstorbenen Mutter (alte Adresse) ist dann vor ein paar Tagen Post vom Anwalt eingetroffen, der von Vodafone beauftragt wurde Zahlungen zu Rechnung vom August, September, Oktober, November, Dezember + Anwaltskosten einzufordern. Habe deswegen am Freitag beim Vodafone-Support angerufen und nach einer Erklärung gefragt. Der Mitarbeiter hat nicht wirklich helfen können, "sei ja jetzt schon ausgebucht", und wollte mir als Problemlösung die entsprechenden Rechnungen per Post an die alte Anschrift schicken. Habe ihn gebeten, dass er das per Mail schickt. Er meinte, das würde nicht gehen wegen dem System. Daraufhin habe ich ihm erklärt, dass ich nicht an der alten Anschrift wohne, dort nur schwer die Post abholen kann und Vodafone doch sowieso seit meinem Telefonat+Kündigung im September meine Kontaktdaten haben müsste. Dann meinte er, er schickt mir das dann doch per Mail (warum überhaupt erst lügen, aber OK). Nochmal meine Email-Adresse diktiert.
Eine Stunde später habe ich immer noch keine Mail erhalten, also nochmal durch die Support-Hotline geklingelt, bin bei einer anderen Kollegin rausgekommen, habe ihr die Kundennr gegeben und gesagt ich habe noch nicht die Email erhalten. Zum eigentlich Problem hatte Sie keinen Vorschlag. Sie wollte mich quasi wieder schnell loswerden mit dem Satz "kann bis abends dauern bis die Email aus dem System geht wegen der Verifizierung". Zum Glück hab ICH ihr vorgeschlagen zu überprüfen, ob meine Email-Adresse richtig hinterlegt wurde. Der Name war richtig aber der Mail-Provider ein anderer, den ich sicher nicht durchgegeben habe. (Klar, hier kann schon mal was falsch verstanden werden durchs Telefon, aber das war kein Tippfehler, das war einfach ein anderer Provider, statt Gmail.) Sie hat es geändert, Verifizierungsmail kam direkt. Hab die Adresse mit dem Geburtstag verifizifiert. Seit dem kam nichts mehr. Der ganze Aufwand für nichts, denn die eigentliche Email kam bis heute nicht.
Es kommt aber noch besser: nicht mal eine Stunde später hat Vodafones Sales Team auf der alten Nummer meiner Mutter angerufen "Oh Sie möchten kündigen, kann ich Ihnen ein Angebot machen?". Jemand anderes ist leider rangegangen - ich hätte dem Verkäufer die Grabnummer gegeben, damit er doch die eigentliche Vertragsinhaberin versuchen kann zu überzeugen.
Vodafone hat meine Kontaktdaten seit dem September 2022, hat meine Telefonnummer, meine Anschrift, meine Mailadresse und kennt den Sachverhalt. Vodafone ist ein Kommunikationsdienstleister, der bei der Kommunikation versagt. Weigert sich zuerst mir 'ne Mail zu schicken und scheitert dann sogar daran. Und bei so einem sensiblen Thema dann auch noch so hart versagen ekelt mich noch mehr an. Wie kann man bitte so inkompetent sein?
Als "der Techie" in meinem Freundeskreis werde ich ab jetzt von Vodafone auch abraten. Meinen eigenen Vertrag kündige ich jetzt so schnell wie möglich - da scheint sich Vodafone übrigens auch nicht an das neue Gesetz zum Kündigungsbutton zu halten.
Falls jemand ähnliches erlebt hat und mir weiterhelfen kann gerne. Gerne kann sich auch jemand kompetentes vom Vodafone Team melden und mich doch noch überzeugen meinen persönlichen Vertrag nicht zu kündigen. Aber ich bezweifle eigentlich, dass Vodafone dessen fähig ist.
Grüße
maxpower1
