Hallo Zusammen,
an der Hotline bin ich in den letzten Wochen nicht weiter gekommen und hoffe nun auf Hilfe aus der Community. Seit mehreren Wochen funktioniert bei uns das Kabel-Internet nicht (Red Internet & Phone 100 Cable). Grund dafür ist laut Störungshotline eine Rückwegstörung. Wann diese Störung behoben sein wird ist ebenfalls nicht absehbar.
Ihr wisst ja alle wie essentiell wichtig funktionierendes WLAN in den aktuellen Zeiten für uns im Home-Office arbeitende ist.
Weil das Kabel-Internet bei uns im Gebäude nicht funktioniert, würde ich sehr gerne mit sofortiger Wirkung zu einem DSL-Tarif von Vodafone wechseln (Vodafone DSL funktioniert bei unseren Nachbarn anstandslos). An der Hotline konnte mir bei diesem Wunsch niemand weiterhelfen und ich wurde nur von Abteilung (Kundenservice, Umzugsservice, Störungsservice) zu Abteilung (wieder Kundenservice) weiter verbunden und niemand fühlte sich für meinen Fall zuständig.
Habt ihr aus der Community einen Tipp?
Einfach selbst einen DSL-Vertrag abschließen und den Kabelvertrag mit Sonderkündigungsrecht (weil wie gesagt aufgrund der Störung keinerlei Leistung erbracht wird) kündigen?
Hat jemand schon mal Erfahrung in dieser Hinsicht gemacht?
Sehr bitter ist auch, dass Vodafone uns von der Störung Betroffene komplett im Regen stehen lässt und keine Überbrückungsalternativen anbietet (zB zusätzliches Datenvolumen, damit wir mein Handy als Hotspot nehmen könnten).
Diese Ungewissheit wann und ob diese Rückwegstörung überhaupt behoben werden kann ist nicht hinnehmbar und aus diesem Grund möchten wir zu einem (bei uns im Haus) zuverlässigeren DSL-Produkt von Vodafone wechseln.
Edit: @Sebge Ich habe das mal in den Bereich Vertrag verschoben. Gruß Kurtler
