Würde das verstehen, wenn man einerseits einen Vertrag für TV und Internet hätte und andererseits einen getrennten Vertrag und somit auch die direkte Zahlung an Sky.
Jedoch wird entsprechend an Vodafone bezahlt, diese müssen auch einen Vertrag mit Sky haben, sonste hätte das ja bis zum Zeitpunkt X nicht funktioniert.
Vodafone ist dann Vetragspartner von Sky und der Kunde von Vodafone.
In diesem Fall ist somit so, daß die Zahlungen an Vodafone getätigt wurden und es aber keine Leistungen mehr gab und auch in keiner Form informiert wurde.
Auch bei einer Umstellung müsste somit Sky entsprechend Vodafone informieren und Vodafone den Kunden. Besonders dann wenn Sky gar kein direkten Kontakt mit dem Endkunden hat.
Weiter ist es ja auch zu einfach gemacht, ein HD-Modul in das Kundenportal aufzunehmen, welches es gar nicht gibt > sollte es hier eine kundenorientierte kostenlose Hardwarezuwendung gegeben haben ist diese nie angekommen, bzw. wenn hätte man vorher erstmal mit dem Kunden Rücksprache halten müssen, ob eine HD-Modul überhaupt in Frage kommt...was nicht der Fall wäre, da nur ein Receiver in Frage kommt.
Nochmal unterstrichen, das HD-Modul gibt es nicht!?
Vodafone zudem weiterhin optional Sky an, so daß hier auch weiterhin Vertragsverbindungen bestehen.
Folgende Punkte sind somit offen und wären von Vodafone als Vertragspartner zu klären:
Gutschriften:
Man kann doch davon ausgehen, dass es Gutschriften von dem Vertragspartner gibt an welchen man auch die Zahlungen tätigt, dieser kann sich die Gutschriften dann auch wieder von seinem Vertragspartner holen, wenn dieser auch keine Informationen bekommen hatte.
Hardware:
Die kostenlose Zusendung eines kostenlosen Ersatzes in Form eines vergleichbar funktionierenden Receivers, daß die Funktionen des Vertrages weiterhin uneingeschränkt verwendet werden können (die aktuell genutzen TV-Geräte haben einen HDMI-Anschluss, welcher dem derzeitigen Standard für einen solchen Receiver entsprechen sollte).
Die vorhandene Smartcard sollte natürlich nutzbar sein, ansonsten wäre hier auch ein kostenloser Ersatz nötig.
Zumindest wäre auch eine zeitnahe Informationen möglich gewesen, welche Hardwarevoraussetzungen geschaffen werden müssen, um den vertraglichen Funktionen weiterhin zu verwenden.
Sonderkündigung:
Information über ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt dieser Umstellung des Gesamtvertrags inkl. Kabelanschluss, da der Vertrag wie ursprünglich vorgesehen gar nicht mehr erfüllt werden kann, bzw. nicht mehr will.
