Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

[AKraft]

Hallo in die Runde.

Wir sind Anfang im ersten Quartal 2020 umgezogen. Im neuen Haus gibt es keinen Kabelanschluss.

• Ich habe deswegen DSL und Kabel bei Vodafone Anfang 2020 gekündigt.
• In meiner Kündigungsbestätigung wurde de r Kündigung wegen des Neuabschlusses eines DSL-Vertrages zugestimmt. Hier stand drin, dass ich das Kabelrouter und  Receiver zurückgeben soll.
• Die Eingangsbestätigung für beide Geräte habe ich.
• DSL alt wurde auch eingestellt.
• Trotzdem wurde mir seit dem weiter Kabel pro Monat17,45 EUR bzw. 17,90 EUR weiterbelastet.

Mir ist das nicht aufgefallen, weil ich den Vertrag erst heute online mit den Rechnungen eingesehen habe und meine Frau dachte, das mit den zwei Abbuchungen müsste so sein.......

An wen kann ich mich hier wenden? Kundennummer des Vertrages ist die ***.

Beste Grüße

Edit: @AKraft Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt. Bitte keine persönlichen Daten offen posten. Danke.

[Torsten]

Hast du denn auch den Kabelanschluss-Vertrag gekündigt? Der rutscht häufiger durch, weil er seit geraumer Zeit eine eigene Kundennummer hat bzw. wenn er jährlich gezahlt wurde schon immer hatte. Aus welchem Bundesland kommst du?

[CE38]

@AKraft 

Welche Leistung - genaue Produktbezeichnung auf der Rechnung - wird den berechnet ?

Aus welchen Bundesland bist du ?

[AKraft]

Ich hatte Kabel und DSL gekündigt. Ich wurde ja auch aufgefordert mein Kabel-Modem zurückzuschicken - nur hat man vergessen den Kabel-Vertrag zu stornieren und weiterbelastet. 

[AKraft]

Bundesland: RLP

Produkt: Digitaler Kabelanschluss für aktuell schlanke 17,90 EUR monatlich.

[CE38]

@AKraft 

Dann fehlte vielleicht der Digitalen Kabelanschluss - unter anderer Kundennummer - bei den gekündigten Produkten. Einfach die Kuendigunsbestaetigung(en) nochmal checken. Vodafone Cable und Vodafone DSL wird von unterschiedlichen Vodafone Unternehmen angeboten. (unterschiedliche Kuendigungswege)

[HausHelene]

Nur mal zum Verständnis:

Hattest du einen Kabel-Internetvertrag oder einen DSL-Vertrag?

Mein Intellekt schafft es einfach nicht, dir zu folgen.

Von verschiedenen Stellen wurdest du bereits darauf hingewiesen, dass es sich wohl um einen Kabel-TV-Vertrag handelt.

Wieso meldest du dich eigentlich mit 2 Jahren Verspätung?

[AKraft]

"Mein Intellekt schafft es einfach nicht, dir zu folgen"

Dann werde ich meine Angaben korrigieren, damit ich dem Intellekt von HausHelene auf die Sprünge helfen kann. Nach Rücksprache mit dem netten Herrn vom Service-Center hatte ich in unserer alten Wohnung:

• einen Internet-Vertrag mit Festnetz über Kabel (kein DSL, wie irrtümlich angegeben) Red Internet & Phone 100 Cable
• einen Vertrag Kabelfernsehen und einen Kabel Digital-Vertrag

Das habe ich wegen des Umzugs in eine neue Stadt gekündigt (kein Kabelanschluss am Ziel-Ort vorhanden) und gleichzeitig einen neuen Vertrag Telefon und Internet-Vertrag abgeschlossen (Red Internet und Phone 100 DSL).

Bis hierhin könnt ihr mir folgen, ja?

Das Problem: Vodafone hatte mir (vermutlich wegen der Übernahme von Kabel Deutschland) eine zweite und inzwischen sogar eine dritte Kundennummer angelegt. Ich habe nicht darauf geachtet, dass Kabel Digital und Kabelanschluss zwei unterschiedliche Vertrags- und Kundenummern haben. Lt. Vodafone habe ich nur Kabel digital gekündigt und bei dem neuen Wohnungsbesitzer unserer alten Wohnung weiter analoges Kabelfernsehen geschaut (Ironie aus).

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--> Vodafone hat weiterhin seit April 2020 den analogen Kabelvertrag abgebucht. Das sind exakt EUR 373,20 bis Dezember 2021.

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"Wieso meldest du dich eigentlich mit 2 Jahren Verspätung?"

Nicht "eigentlich". Ich habe erst gestern meine Verträge bei "Mein Vodafone" kombinieren und nachschauen können. Die Rechnungen gingen alle dort rein. Das habe ich erst getan, nachdem mich meine Frau gefragt hat, ob wir an Vodafone Kabel Deutschland eigentlich die Zahlungen für unser Satelitenfernsehen bezahlen.... Meine Frau "überwacht" unseren Zahlungsverkehr - ich liebe sie trotzdem.

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Nun, was tun ? Vodafone ist bei diversen Verbraucherzentralen (z. B. VZH) wegen der teilweise unsauberen Abwicklung Ihrer Verträge zum Nachteil Ihrer Kunden bekannt. Ich hoffe noch ein paar Tage, dass Vodafone auf mich zukommt (liest das hier jemand von euch?) und wenn nicht, geht es eben bei eine VZ weiter. Meine Rechtschutz-Versicherung hat keine Selbstbeteiligung. Aber das sollte nur das letzte Mittel sein.

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Hat jemand noch eine andere Idee?

[Torsten]

Wenn du ausschließlich den Kabel-Internet&Phone-Vertrag gekündigt hast, dann ist das richtig so. Du hättest einfach nur einen Umzug melden müssen, dann wäre alles von alleine beendet worden

[AKraft]

Ja, das scheint eine bekannte Hürde (formulieren wir es positiv) zu sein. Das bringt genau wegen Kunden wie mir zusätzliche Erträge. Die Rechtssprechung ist bei diesen "Hürden" glücklicherweise im Regelfall pro "Verbraucher". In wie weit mir zur Last werden kann, dass ich die Abbuchungen nicht selbst überprüft habe, würde sich vermutlich zeigen.