Guten Tag liebe Vodafone Community,
da ich am Telefon seit Wochen nicht weiterkomme versuche ich es mal hier mit meinem Anliegen. Ich schildere kurz Stichpunktartig den bisherigen Verlauf:
- Umzug des Kabelvertrags zum 01.04. in Auftrag gegeben - bestätigt seitens Vodafone
- Dienstleistungsfirma stellt im Telefonat fest, dass an der neuen Adresse kein Kabelanschluss möglich ist. Dies war laut deren Aussage bereits im Vorfeld 2 mal an Vodafone zurückgemeldet worden
- Vereinbarung mit Vodafone: Wechsel von Kabel auf DSL und Sonderkündigung des Kabelvertrags zum 01.04. bei gleichzeitigem Vertragsbeginn des DSL Vertrags
- Erkenntnis eines Vodafone Mitarbeiters beim Telefonat: Kabelvertrag ist Stand jetzt erst zum 01.05. gekündigt (Sonderkündigung wegen Umzug mit einem Monat Kündigungsfrist, nicht die vereinbarte Kündigung wegen des neuen DSL Vertrags)
- Klärung des Sachverhalts mit dem Mitarbeiter, neues Kündigungsdatum des Kabelvertrags am 01.04. laut Mitarbeiter eingetragen, Kündigungsbestätigung wird angeblich sofort geschickt
Die Kündigungsbestätigung wurde leider nach diesem Telefonat nicht geschickt. Ebensowenig nach den darauffolgenden 3 Telefonaten, in denen jedes Mal versprochen wurde, dass die Bestätigung sofort rausgeht und innerhalb von 24 Stunden in meinem Postfach ist.
Ich möchte nur sicherstellen, dass für den April nicht unrechtmäßig 50 Euro abgebucht werden und ich dann dem Geld hinterherlaufen muss. Das kann doch nicht so schwer sein. Von der letzten Mitarbeiterin, die mir eine Bestätigung zugesichert hat, habe ich mir dann zur Sicherheit den Namen geben lassen. Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann und die Sache dann endlich geklärt ist. Ansonsten werde ich das Kapitel Vodafone wohl abschließen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Auf Internet in der neuen Wohnung warte ich nämlich ebenfalls seit 3 Wochen.
Viele Grüße und Danke schonmal vorab!
