Hallo Vodafone,
nachdem mir gestern an der Hotline gesagt wurde, dass mein Vertrag nicht wegen der technischen Probleme, sondern aufgrund meiner Beschwerden über die Störung gekündigt wurde, frage ich lieber hier einmal nach.
Zum Hintergrund, seit über einen Monat gibt es hier in 16552 Schildow eine Großstörung. (Rückwegstörung). Diese Störung betrift mehrere Kunden und es gibt dazu auch hier im Forum mehrere Threads dazu. Die Störung war in der ersten Wochen massiv, total Ausfall Fernsehen, Radio, Telefon und Internet und wurde nach und nach weniger. Jetzt gibt es nur noch vereinzelt kleinere Aussetzer. Da diese Störung schon länger dauert und es auch keine pro- aktiven Rückmeldungen gibt, hatte ich mir erlaubt 3 mal telefonisch und 2 mal per e- mail in den 6 Wochen in der Hotline nachzufragen.
Am 17.12. erhielt ich dann ohne Vorankündigung eine Kündigungsbestätigung wegen technischer Probleme. Gestern fragte ich an der Hotline, dann nach warum ich diese Kündigung erhalten habe. Die Aussage war dann etwas überraschend: "ich sehe gerade sie habe sich ja 7 mal an einem Tag über eine Störung beschwert, dann kann es schon sein das wir den Vertrag kündigen." Auf meinen Hinweis, das ich nicht 7 mal an einem Tag mich beschwert habe, sondern über 6 Wochen nach meiner Erinnerung 5 mal, bekam ich die Asussage:" ja an dem Tag an dem sie die E-mail geschrieben haben hatten wir Probleme mit unserem e-mail Server, da scheinen ihre mails vervielfacht zu sein. Das war dann sicher eine Mischung aus technischer Probleme und menschlicher Kommunikation." Die Kollegin, welche die e- mail bearbeitet hat, hat die Kündigung wohl eingetragen, noch nicht mal die technische Abteilung. Da ich selbst im Kundenservice arbeite, erstaunt mich schon, dass der Kunde der sich über eine Störung beschwert, am Ende Schuld sein soll. Wie auch immer, die Kündigung wurde gestern storniert. Leider konnte wieder keine Aussage über die Entstörung gegeben werden, da der Kollege nicht in das Ticket schauen konnte. Ein erneuter Anruf bei der Störungs Abteilung war auch erfoglos, da die IVR abbricht mit der Aussage es liegt eine Großstörung vor und ist bekannt.
Nun bekam ich heute eine e-mail, dass heute wieder ein Dokument mit der Kündigung in meinVodafone hochgelade wurde.
Meine Fragen sind nun:
1. Ist das ein altes Dokument, ist die Kündigung weiter storniert?
2. Gibt es ein Status zu der Störung is Schildow?
3. Darf ich mich weiter beim Kundenservice melden, auch bei Beschwerden oder muss ich jetzt immer gleich mit einer Kündigung meines Vertrages rechnen?
Viele Grüße
