Hallo liebe Community,
ich habe folgendes Problem:
Ich habe nach Umzug meinen alten Kabel Deutschland-Internet-Vertrag aufgrund eines Umzuges fristgerecht mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum 01.10.2021 per Kontaktformular im August gekündigt. Eine Bestätigung habe ich diesbezüglich per Mail erhalten, eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post steht allerdings noch aus.
An meiner neuen Anschrift habe ich bereits Internet von einem anderen Anbieter, deshalb habe ich auch ordentlich gekündigt.
Mitten in meinen bereits vollzogenen Umzug und die Kündigung, erfolgte jetzt die Modem-Umtauschaktion. Da ich nicht mehr an meiner alten Anschrift erreichbar bin und nicht mehr dort wohne, habe ich von der Möglichkeit Gebrauch gemacht, Lieferanschrift und Lieferzeitpunkt zu verändern. Im System hinterlegt ist auch meine neue Adresse als Lieferanschrift und ein Lieferzeitraum im Oktober. Trotzdem (!) habe ich jetzt heute eine Mail von Vodafone erhalten, dass das Paket bereits jetzt an die alte (!) Adresse unterwegs ist!
Warum habe ich die Möglichkeit, Lieferanschrift und Lieferzeitraum zu ändern, wenn Vodafone das einfach ignoriert und trotzdem an die falsche Adresse im falschen Zeitraum verschickt? Ich habe die Daten nachweislich umgehend und rechtzeitig geändert.
Leider waren meine Versuche, die Angelegenheit über die Hotline zu regeln, nicht sehr erfolgreich. Der erste Mitarbeiter wollte überhaupt nichts davon wissen und war laut eigener Aussage nicht zuständig, die zweite Mitarbeiterin war leider auch nicht gerade hilfsbereit. Im Endeffekt war die Botschaft "Ich (Mitarbeiter) habe das nicht veranlasst, also ist das auch nicht mein Problem"!
Mir ist schon klar, dass der entsprechende Mitarbeiter diesen Fehler vermutlich nicht selbst verursacht hat, aber bei der Problemlösung wäre es seine/ihre Aufgabe gewesen, mir behilflich zu sein und nicht zu antworten, "da kann ich jetzt auch nichts mehr machen!"...
Das ärgert mich sehr, weil ich als (bald ehemaliger) Kunde eben auch nichts falsch gemacht habe, sondern der Fehler hier eindeutig bei Vodafone liegt.
Kurz zusammengefasst habe ich also meinen Vertrag ordentlich und fristgerecht zum 01.10.2021 gekündigt und den Lieferzeitraum und die Lieferanschrift für das neue Modem (welches ich nicht mehr brauche) auch fristgerecht geändert. Jetzt wird allerdings trotzdem das Modem an meine alte Adresse geschickt, an der ich überhaupt nicht mehr wohne und nach den Telefonaten bleiben auch Zweifel, ob meine Kündigung entsprechend bearbeitet wird.
Könnte mir bitte vielleicht hier jemand helfen und a) überprüfen, ob wenigstens meine Kündigung fristgerecht in Bearbeitung ist und mir sagen, was ich jetzt bezüglich der Modem-Tauschaktion machen soll. Vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung.
Viele Grüße
Joe1977
