Liebe Leserinnen und Leser,
Liebe Moderatoren,
bisher hatte ich mit Vodafone nie große Probleme und bin glücklicher Kunde. Nun allerdings habe ich ein kleines Ärgernis.
Ich ziehe zum 01. August in eine WG und habe meinen Vertrag, mithilfe des Sonderkündigungsrechts schriftlich gekündigt, da in der Wohngemeinschaft bereits ein Vodafone Vertrag vorliegt.
Die Woche erhielt ich dann die Antwort in Form eines Briefes. Mein Sonderkündigungsrecht wurde akzeptiert, man bräuchte dafür noch ein paar Unterlagen. Als Nachweis könnte ich auch eine Kopies des Mietvertrags, anstelle der Ummeldebescheinigung, zuschicken.
Erfreut über die zügige Antwort habe ich dies über das Kontaktformular für Dokumente getan.
Auf den ersten Versuch bekam ich eine Antwort mit der Bitte die nötigen Informationen zu ergänzen: Name, eigene Kundennummer, Kundennummer der WG, das Umzugsdatum und eine Bestätigung der gemeinsamen Nutzung (hierfür reicht meines Ermessens nach der Mietvertrag). Diese angeforderten Daten habe ich bereits in meiner schriftlichen Kündigung erwähnt, wo ich mich dann gefragt habe ob das nicht erfasst wurde oder ob es keine Kommunikation zwischen den Kolleginnen und Kollegen bei Vodafone gibt.
Hab mir dann gedacht alles klar, machst du es erneut, schreibst es extra in das Antwortfeld und schickst die Kopie des Mietvertrags nochmal. Das war der zweite Versuch.
Und dann bekomme ich einfach die selbe Antwort, vom gleichen Bearbeiter, ich solle doch die Daten ergänzen. Ich fühle mich veräppelt und hingehalten. Zusätzlich habe ich in meiner zweiten Antwort erwähnt, dass ich, falls doch angefordert, die Ummeldebescheinigung erst verspätet nachreichen kann da mein Termin beim Meldeamt erst Mitte August ist. Weiter habe ich mein Bedenken geschildert, dass dies nach der 14 Tage Frist für die Zusendung des Mietgeräts wäre. Für die Rücksendung würde ich den Retourenschein brauchen, welchen ich erst mit der Kündigungsbestätigung erhalten würde. Hierrauf wurde erst garnicht eingegangen.
Ich habe nun keine Kenntnis darüber, an was ich dran bin und ob der Vorgang überhaupt weiter bearbeitet wird. Freundlichst bitte ich um Aufklärung. Ansonsten muss ich das Mietgerät vor der Kündigungsbestätigung zusenden und die Ummeldebescheinigung nachreichen.
