Guten Abend in die Runde,
wie schon im Betreff ersichtlich wird, mussten wir unsere Wohnung aufgrund eines Wasserschadens leider erstmal verlassen und in eine Übergangswohnung ziehen. In unserer sanierungsbedürftigen Wohnung haben/hatten wir Kabelinternet (Internet & Phone Red 250 Cable) mit eigenem Router (FritzBox 6490) und TV (GigaTV Box mit Premium Abo, DAZN Abo, und Sky Einspeisung).
Am 18.01.22 habe ich Vodafone davon unterrichtet meine Produkte und Verträge mit in die Übergangswohnung nehmen zu wollen, um diese dort weiter nutzen zu können. Ein Umzugsauftrag wurde am selben Tag eingerichtet und bestätigt.
Mir wurde mitgeteil, dass meine Verträge bestehen bleiben und ich meinen Kabelrouter + GigaTV Box einfach in der Übergangswohnung anschließen muss und dann sollte es direkt laufen. Aber leider hat das bis jetzt nicht geklappt.
Was mich zum einem stutzig macht ist, dass meine ganzen Verträge jetzt unter mein Vodafone nicht mehr angezeigt werden und dadurch nicht aufrufbar sind. Mir wurde zugesagt, dass sich an meinen Verträgen, Freischaltungen, Einspeisungen nichts ändern wird und ich das ganz einfach auf die Übergangswohnung übertragen kann.
Wir hoffe sehr, dass die Verträge weiterhin bestand haben und diese beim Wiedereinzug direkt weiternutzen können, natürlich melden wir den Wiedereinzug dann per erneutem Umzug wieder an.
Kann hier ggf. mal nachgeschaut werden, ob meine Verträge noch existieren!?
Es wäre nämlich gut, wenn wir nicht alles wieder neu abschließen und einrichten müssten, vorallem weil das einrichten damals echt eine Qual war, wegen DAZN freischaltung und Sky Einspeisung...
Kommen wir zu dem derzeiteigen Problem in der Übergangswohnung. Wie schon zuvor erwähnt, funktioniert in der Übergangswohnung leider bisher nichts. Kabelrouter (FritzBox 6490) wurde angeschlossen, jedoch verbindet dieser sich nicht mit dem Internet.
Koxialkabel an "MultimediaDose" angeschlossen, zum Anschluss war ein Adapter (Multimedia-Aufsteckadapter Verteiler für Kabelmodem und TV) notwendig. Router WLAN Lampe leuchtet durchgehend grün und die Power/Cabel Lampe blinkt bzw. pulsiert ununterbrochen grün.
In einem Schreiben wurde mir auch mitgeteilt, dass dieses Objekt wo wir jetzt übergangsweise wohnen, einen kompletten Versogungsvertrag mit Vodafone hat und auch deswegen alles gehen sollte. Leider geht es bei den zwei vorhanden Dosen hier nicht.
Was kann ich noch tun?
Einen Techniker würde ich nur im Notfall ordern wollen.
Ich habe schon etliche Male mit der Hotline telefoniert, die immer nur meinten, dass es eigentlich gehen müsste und ich es in ein paar Tagen nochmal versuchen solle, weil der Umzug ja auch noch nicht solange zurückliegt oder halt auf einen Techniker zurückgreifen müsste.
Ich würde mich freuen, wenn sich den Themen (Verträge, Anschluss Übergangswohnung) ein Moderator annehmen könnte.
Im Vorfeld bedanke ich mich für ihre Mühe 😉
Gruß Marcel
*** @FiShisha, Beitrag von Community nach Kabel verschoben! ***
