Hallo an die Community,
in der Hoffnung hier endlich mal kompetente Hilfe zu finden, wende ich mich nun aun Euch.
Kurz zur Backstory: Ende August ist meine Mutter verstorben, welche einen Vertrag bei Vodafone (ehemals UnityMedia in NRW) hatte. Sterbeurkunde hatte ich per Formular dann auch sofort nach Erhalt bei Vodafone eingereicht, wenige Tage später bekam ich auch postalisch die Kündigungsbestätigung mit Ablauf des Vertrags Ende August. Dazu wurden auch nochmal vom Konto entsprechend die Gebühren eingezogen.
Damit ich die Hardware zurückschicken konnte, habe ich beim Kundenservice angerufen & zur Kundennummer meine Daten hinterlegen lassen um den Rücksendeschein zu erhalten. Hardware zurückgeschickt, alles gut.
Trotzdem bekam ich dann sowohl im September als auch im Oktober nochmals eine Zahlungsaufforderung über die normalen Gebühren. Ich habe zwei Mal mit dem Kundenservice telefoniert & den Sachverhalt erklärt mit der Info, dass sich darum gekümmert wird. Nichts passiert. Ich habe mehrere E-Mails über die Vodafone Website geschrieben um den Sachverhalt zu klären - auch kein Erfolg, wir brauchen mehr Informationen.
Und jetzt heute Morgen habe ich dann von einem Inkassobüro Paigo GmbH eine E-Mail mit den offenen Forderungen + einer Strafgebühr.
An wen oder was soll ich mich noch wenden, damit dieses Thema endlich abgeschlossen werden kann? Ich fühle mich wirklich extrem *schlecht beraten* & bin entsprechend sauer...
Vielen Dank für jegliche Hilfe!
