Hallo community, ich bin mit mobil und auch daheim internet, telefon u TV bei Vodafone. Anfangs lief alles glatt, bis ich vor 2 Monaten meinen handyvertrag verlängern wollte mit einem neuen Gerät. 2 Bestellungen über die Hotline musste ich ein paar Tage darauf wieder stornieren. beim ersten Mal war das Mobiltelefon falsch, nicht das, was ich gewünscht hatte. Und beim zweiten Mal, als dann das Gerät richtig war, wurde mir genau wie beim ersten Mal auch gesagt, dass ich einen Neuvertrag machen muss, also eine neue Simkarte mit neuer Handynummer bekomme, und ich dann danach neun Wochen oder eine gewisse Frist Zeit hätte, um zu beantragen, dass meine alte Nummer in den neuen Vertrag übernommen wird. Das war eine ganz klare Falschaussage, und zeugt entweder von äußerste Inkompetenz, oder von Skrupellosigkeit, weil der Mitarbeiter, der mir das erzählt hat eine Provision Abgreifen will für den neuen Vertrag. Der Ärger geht natürlich noch weiter, denn seit einigen Monaten klappt es auch nicht mehr mit der Abbuchung bei beiden Verträgen, die ich habe. Es gab nie Probleme vorher und ich hab immer genügend Deckung auf dem Konto, aber irgendetwas läuft seit kurzem schief. Ich habe dann auf Selbstzahler umgestellt, damit ich die ganzen Rücklast Gebühren wenigstens nicht mehr habe. In diesem Zusammenhang hatte ich bei einem erneuten Anruf bei der Hotline den Mitarbeiter darum gebeten, Den Betrag der offenen Rechnungen für Kabel Internet und TV, auf den 1. September zu legen, weil ich dann einzahlen wollte. Dies wurde mir zugesichert. Am 27. August habe ich nun allerdings per E-Mail eine Mahnung erhalten, also noch mal Gebühren, und dazu die Ankündigung, dass mein DSL gedrosselt wird. Das ist jetzt auch geschehen. Da ich mich über diese Hotline mehrfach schon so viel aufgeregt habe, habe ich nicht erneut angerufen, sondern bin in den Vodafone Shop in meiner Stadt und hat dort meine offenen Rechnungen bezahlt. Jetzt warte ich auf die Entdrosselung meines Internets, was anscheinend mehrere Tage dauert. Das ist kein gutes Geschäftsgebaren, so geht man nicht mit seinen Kunden um.
