Sehr geehrte Community
Vielleicht hat der ein oder andere bereits ähnliche Erfahrung gesammelt und kann berichten. Widersprüche und Anfragen an den Kundenservice werden ignoriert, bzw. mit dem Standardschreiben, dass man telefonisch anrufen soll abgewatscht. Dies ist generell kein Problem, wenn der Telefonsupport beim Anliegen weiterhelfen könnte. Auf meine Antwort, dass ein Anruf keinen Sinn ergibt, weil der 1st Level die Zusammenhänge nicht kennt und die Rechnung nicht versteht, kommt, wie soll es anders sein, das gleiche Standardschreiben. Daraus ergibt sich dass wir uns im Kreis drehen. Das Anliegen wird nicht geklärt, weil der Support nicht durchblickt. Ich widerrum schreibe den Support im regelmäßigen Zyklus an, dass mir telefonisch nicht weitergeholfen wird. Die Bitte, dass der 2nd oder gar der 3rd Level mich bzgl. der Problematik kontaktieren darf, bleibt ignoriert. Anfragen an das Beschwerdemanagement gehen wahrscheinlich gar nicht erst durch, denn von denen kommt auch keine Rückmeldung.
Ist das nun die neue Art und Weise von Vodafone? Ein Admin darf auch gerne aushelfen.
Beste Grüße!
