Hallo,
ich habe mehrfach versucht meinen Gigabit Kabel Tarif zu einem Business Tarif aufzustufen, da ich dies aus div. Gründen für mein Gewerbe benötige. Leider erfolglos.
Ich habe mich dreimal durch die Hotlines geklingelt, davon einmal wirklich unhöflich behandelt. Das Problem hier war, dass ich auf der Website bei der Support Hotline angerufen habe und an eine Business Hotline weiterverbunden wurde. Die Stelle zu der ich weiterverbunden wurde, war aber sehr genervt und meinte sie sitzt in Bremen und ist für Kunden aus Bayern nicht zuständige, das hätte sie schon hundertmal weiter gegeben aber es interessiert keinen. Sie kann mir aber eine Nummer geben an die ich mich wenden kann. Kurzum wieder unter einer neuen Nummer angerufen. Dort wieder Verwunderung, für Bayern ist eine andere Stelle zuständig - ich werde weiterverbunden.
Nun auf einmal ein sehr kompetenter Mann am Telefon der sofort versteht was ich möchte und mir verspricht mir noch heute unkompliziert mir den Vertrag per Mail zuzusenden. Ich, ganz entzückt, bedanke mich und lobe den Mann, da er der erste nach ca. 1h ist, der mir weiterhelfen kann.
Mail ist 30 min. später da, darin ein nicht funktionierenden Link zu einem Dokument welches ich nicht online gegenzeichnen kann und der Hinweis, das ich nicht auf die Mail antworten brauche, da die Mail sowieso automatisch generiert wurde.
Nun also zurück zum Anfang. Ich rufe wieder an, diesmal aber sofort die Nummer die mich letztes mal korrekt weiterverbunden hat. Oh Wunder: diesmal ist unter der Nummer doch jemand zuständig, er bestätigt mir, sich um mein Anliegen zu kümmern und ich würde eine Mail bekommen zur Bestätigung. Die kam dann auch mit dem Hinweis das mein Fall in Bearbeitung ist. Das war am 18.03.2025.
Ein weiterer Anruf hat leider ebenso nicht zum Erfolg geführt, den habe ich aber auf Grund unverständnis seitens Hotline Mitarbeiter und der Aussage er könne auch nichts machen, abgebrochen.
Was kann ich noch tun? Ich bin ja schlechten Service bei Vodafone gewöhnt, leider bei mir alternativlos. Aber selbst wenn ich versuche Vodafone mit mehr Geld zu bewerfen, scheint es nichts zu bringen.
@z0n1q: Beitrag ins richtige Board verschoben. Gruß Chr1ssy
