Hallo liebes Forum,
mein vor 2 Jahren abgeschlossener Vertrag für Internet/Telefon und Fernsehen (CableMax 1000, Giga TV Cable und Vodafone TV Connect) läuft dieses Jahr im März ab. In den letzten Jahren war es immer so, dass sich die Bestandsverträge nach der Mindestlaufzeit um jeweils 1 Jahr verlängerten. es sei denn, man kündigte und schloss eventuell einen neuen Vertrag wieder über 2 Jahre ab.
Ich lese jetzt überall, dass es ein neues Telekommunikationsgesetz gibt, welches die automatische Verlängerung von dieser Art von Verträgen neu regelt. Also fragte ich bei der Vodafone-Hotline zu dieser Neuerung nach, ob das neue Gesetz auch für meinen "alten" Vertrag gelte und ob man mir das netterweise per E-Mail anschließend bestätigen könne:
- Mitarbeiterin 1 sagte mir, dass auch ich nun jederzeit mit einer einmonatigen Kündigungsfrist meinen Vertrag beenden könne. Die Bestätigung darüber würde sie mir innerhalb von 15 Min. per E-Mail schicken. Leider kam bis heute - 10 Tage danach - nichts an.
- Mitarbeiterin 2 sagte, Vodafone würde "aus Prinzip" keine Bestätigungen nach Telefonaten mit dem Kundendienst schicken, die andere Mitarbeiterin hätte sich geirrt, man könne auch im Nachhinein nicht erkennen, was die vorherige Mitarbeiterin mit mir besprochen hätte. Wegen der neuen Vertragsdetails wollte sie sich aber auch nicht festlegen, und sagte am Ende nur b**piep**, das würde dann schon irgendwann in den Rechnungen ersichtlich sein, aber viel wichtiger sei jetzt, dass ich in der Leitung bleibe um anschließend Schulnoten zu geben.
Ich bin jetzt völlig ratlos, daher bitte ich um Eure Hilfe bei diesen 3 Fragen:
- Um welchen Zeitraum verlängert sich mein Vertrag aus März 2020 nach Ablauf der 24-monatigen Laufzeit, wenn ich ihn nicht kündige?
- Welche Kündigungsfrist gilt für meinen Vertrag, wenn ich ihn nach Ablauf weiterlaufen lasse?
- Warum dürfen Kundendienst-Mitarbeiter dem Kunden keine Bestätigungen per E-Mail senden?
Danke für Eure Hilfe im Voraus!
