Ich hatte am Donnerstag telefonisch einen Tarifwechsel vom Red Internet & Cable 100 in den CableMax 1000 in Auftrag gegeben. Da ich online gesehen habe, dass die HomeBox 6660 für Neukunden aktuell 24 Monate kostenlos angeboten wird, habe ich mich erkundigt, ob man mir dies als langjährigen Vodafone-Kunden ebenfalls anbieten kann.
Mir wurde telefonisch zusichert, dass man die 4,99€ für die ersten 24 Monate raus nimmt. Dies hat der Mitarbeiter am Telefon so sogar auf Band aufgezeichnet! Nun musste ich leider in meiner Tarifwechselbestätigung feststellen, dass mir die 4,99€ zusätzlich berechnet werden und als monatliche Grundgebühr 44,98€ angegeben werden, also anders als telefonisch vereinbart!!!
Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice hat mir ein total verschniefter und hustender Mitarbeiter von Ihnen auf ziemlich unfreundliche Weise mitgeteilt, dass es die HomeBox nicht kostenlos dazu gibt und dass das zählt, was in der Auftragsbetätigung steht, nicht das, was mündlich am Telefon vereinbart wird! Ich solle per Post einen Brief an das Beschwerdecenter von Vodafone schreiben, dort würde man sich dann um mein Anliegen kümmern.
Ich bin gerade stocksauer und denke darüber nach, den Auftrag zu widerrufen und mit meinem Internetanschluss komplett zur Konkurrenz zu wechseln. Ich hoffe zuletzt noch auf diesem Wege, eine Klärung herbeizuführen, da ich in den vergangenen Jahren eigentlich immer ein zufriedener Vodafone-Kunde war...
