Die Anfrage per email an die explizit angegebene rechnungsfragen@ email Adresse ist weiterhin unbeantwortet. Der automatisch verschickte Hinweis auf den Chatbot zählt nicht als Antwort, denn der Chatbot kennt sich ja nicht aus. Ja, nee, ist klar, das wird bei Vodafone die Zukunft sein (und nicht nur bei Vodafone). Sich hinter einem Chatbot zu verschanzen, der die Kunden dann endlos beschäftigt. Mensch gegen Maschine.
Abschlussrechnung ist vom 19.7. Vertragsende am 13.7. Router Retoure ebenfalls am 19.7. bestätigt.
Es wäre so einfach, wenn Vodafone eine Dokumentation des Prozedere in die Hilfeseiten einpflegen würde. Oder den Chatbot auf einen Weiterbildungskurs schicken würde. 😆 Oder einfach einen Satz in die Abschlussrechnung einfügen.
In der durchwachsenen Gesamterfahrung mit Vodafone ist so ein Ablauf am Vertragsende auch nicht gut für Vodafone. Bei 1-2 wöchentlicher Werbepost waren sie meisterlich. Abbuchen können sie. Preiserhöhungen können sie auch. Aber eine reibungslose Gutschrift bei Vertragsende, nun ja, das können oder wollen sie offenbar nicht.
