Hi zusammen,
ich wende mich an das Forum weil ich mich vom Telefonsupport leider langsam etwas veräppelt fühle. Ich hoffe hier kann mir geholfen werden.
Folgende Situation:
Wir haben einen Internetanschluss über Kabel bei Vodafone. Zusätzlich bezahlen wir pro Monat die 18€ für den Basis-Kabelanschluss fürs TV (Digitaler Kabelanschluss m. Service). Wir würden jetzt gerne das TV übers Kabel kündigen und dafür GigaTV Net buchen. Also auch TV übers Internet.
Ich hattte dazu ausgiebig mit dem Support von Vodafone telefoniert. Die Aussage war das das so geht. Das für das GigaTV Net der Basiskabelanschluss nicht mehr nötig ist und dann die 18€ mntl. wegfallen. Für den reinen Internetanschluss bei Vodafone muss man den Kabelanschluss ja auch nicht buchen.
Ich solle den Kabelanschluss kündigen und dann einfach GigaTV Net buchen.
Gesagt, getan. Die Kündigung ist Anfang Dezember raus gegangen. Seit dem hatte ich aber nichts mehr von Vodafone gehört. Also habe ich heute nochmal bei Vodafone angerufen. Die Dame die ich heute dran hatte ist aus allen Wolken gefallen und meinte das geht so nicht. Hatte sich dann auch noch mit Ihrer Teamleitung beraten und die blieben dann bei folgender Aussage:
Das geht so nicht. Wenn bei uns Kabel von Vodafone liegt können wir nicht GigaTV Net buchen. Erster Weg wäre dann immer über Kabel. Wir können gerne zum bestehenden Basis-Kabelanschluss GigaTV Cable dazu buchen. Eine andere Option besteht nicht. Die Kollegen hätten da falsch beraten.
Was stimmt denn nun? Letzteres wird mit keinem Wort auf der Vodafone-Webseite kommuniziert. Wenn für das reine Internet kein TV-Kabelanschluss nötig ist (wie hier: https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Telefon-TV-%C3%BCber/Internet-%C3%BCber-Kabel-ohne-f%C3... oder hier: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Kabelanschluss-n%C3%B6tig-f%C3%BCr-... bestätigt), warum wäre dann GigaTV Net nicht ohne möglich? Laut Webseite braucht man dafür ja nicht mal einen Internetanschluss bei Vodafone.
Vielen Dank für die Hilfe!
