Hallo.
Ich habe ein Anliegen.
Es geht um den Vertrag, meiner Mutter, ich bin berechtigt in ihrem Namen zu handeln.
Folgendes :
Sie hat auf Grund ständiger Ausfälle und zu hoher Kosten den Vertrag zum 4.11. gekündigt und alles zurück geschickt.
Nun kam am 19.11. eine Mail, das sie ein CI Modul zurück schicken soll, das siehe aber definitiv nie erhalten hat. Sie hätte auch gar keine Verwendung dafür gehabt,die Karte wurde direkt in den Receiver gesteckt.
Als sie bei der letzten Vertragsverlängerung neue Hardware bekam, waren mein Onkel (Techniker Telefondienst) und ich anwesend.
Das Modul allerdings war nicht dabei.
Nun hat sie es schon telefonisch mehrmals probiert zu klären, ihr wurde zugesagt sich zu kümmern und zu melden.
Bis jetzt keine Reaktion und das Modul soll bis morgen bei Ihnen sein.
Was mich ehrlich gesagt schon gewundert hat, das Sie tatsächlich Gebühren verlangen, wenn Sie den Kunden zurück rufen, weil die Hotline überlastet ist. Aber na gut.
Wir können wir das bitte lösen?
Sie ist Rentnerin und hat kein Geld dafür über etwas zu bezahlen, was sie nie erhalten hat.
Bis auf die Ausfälle und ein paar Dinge war es sieht eigentlich zufrieden, aber sowas jetzt finden wir absolut nicht in Ordnung. So können wir Sie auf keinen Fall weiterempfehlen.
Bitte versuchen Sie uns zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
