Gerät wurde berechnet obwohl ich es rechtzeitig zurückgeschickt habe

[Rolfmann]

ch habe meinen alten Kabelrouter mit der
Seriennummer: F064.547.30.051.904
am 8.2.2021 an

Vodafone Kabel Deutschland
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg

zurückgeschickt - wie in der Mitteilung zum Tarifwechsel angegeben.

Die Zustellung wurde im DHL Tracking auch erfolgreich durchgeführt.

Trotzdem wird mir das Gerät in meiner aktuellen Rechnung als nicht zurückgeschickt in Rechnung gestellt.

Ich hatte bereits am 18.2. per Mail nachgefragt - der Eingang der Mail wurde zwar automatisch bestätigt - ich habe aber leider bis heute keine Antwort auf diese Mail bekommen.

Heute habe ich erneut per Mail Kontakt aufgenommen (mir Angabe aller Daten und angehängter Rechnung) und um Rücküberweisung gebeten - was kann ich sonst noch tun um die ungerechtfertigte Abbuchung eines erwiesermaßen zurückgesendeten Gerätes zurückzubekommen?

Vielen Dank im Voraus

[Stephan]

Hi Rolfmann,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast. Ich schaue mir dass dann bzgl. der Geräteberechnung mal an.

Gruß

Stephan

[Rolfmann]

Hi Stephan,

habe alles wie gewünscht als PN geschickt.

Vielen Dank im Voraus

[Stephan · Accepted solution]

Hi Rolfmann

danke für deine PN.

Die Ausbuchungen für das Gerät und die Tarifwechselpauschale wurden bereits veranlasst. Die Gutschriften siehst du dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

[Rolfmann]

Hallo Stephan,

vielen Dank für die Prüfung und Rückmeldung - das freut mich.

Viele Grüße

[Stephan]

Hi Rolfmann,

gerne doch.

Ich schließe den Beitrag hier dann auch ab. Wenn du nochmal ein Anliegen oder Fragen hast, kannst du dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan