Hallo zusammen,
ich wende mich hier an die Community, weil ich langsam wirklich nicht mehr weiterweiß.
Ich habe mittlerweile sieben Mal mit dem Vodafone-Kundenservice telefoniert, davon zwei Mal über eine Stunde – und es wird einfach nicht besser. Alles fing mit einer massiven Störung an: Wir bekamen nur noch 50 Mbit/s, obwohl wir einen 250 Mbit/s-Vertrag haben.
Nach mehreren Anrufen wurde uns ein neuer Router geschickt und angeblich ein Techniker vorbeigeschickt – allerdings konnte mir Vodafone selbst nicht bestätigen, ob überhaupt jemand da war. Mein Mitbewohner sagte zwar, jemand sei von Vodafone dagewesen, aber nachverfolgen konnte das niemand. Die Störung dauerte über zwei Wochen, eine Entschädigung gab es dafür nicht.
Nach weiteren Telefonaten lief die Leitung dann für ein paar Tage wieder mit 250 Mbit/s – aber nicht lange. Bald waren wir wieder bei 50 Mbit/s. Bei einem der nächsten Anrufe kam dann heraus, dass unser Vertrag ohne Zustimmung verändert und sogar um ein Jahr verlängert wurde – natürlich zu schlechteren Konditionen und höherem Preis.
Ich habe das Ganze in einem weiteren Gespräch rückgängig machen lassen. Dabei wurde mir ganz genau erklärt, was geändert wird – zurück zu unseren ursprünglichen Vertragsbedingungen, was für mich okay war.
Jetzt aber der nächste Schock:
Seit drei Monaten wird uns mehr als das Doppelte berechnet, und der 5 € Rabatt, den wir ursprünglich hatten, ist verschwunden.
Und als wäre das alles nicht schon genug, wurde mir trotz dieser ganzen Situation immer wieder versucht, neue Verträge unterzuschieben – obwohl ich mehrfach und ausdrücklich abgelehnt habe. Wirklich kulant, wenn man bedenkt, dass man eigentlich nur will, was einem zusteht.
Ich frage mich wirklich, was ich noch tun soll.
Jedes Mal, wenn ich mit dem Kundenservice telefoniere, passiert wieder etwas, das nicht sein sollte. Ich möchte:
meine ursprünglichen Vertragskonditionen zurück
die zu viel gezahlten Beträge erstattet bekommen
und eine Entschädigung für den ganzen Ärger, die Ausfälle und den enormen Zeitaufwand
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Oder weiß, wie ich endlich zu einer fairen Lösung komme?
Danke im Voraus und liebe Grüße
