Moin, ist das alles noch normal?
Ich habe eine Störung bzw langsames Internet zu Hause, auch TV hat öfter Blöckchenbildung.
Ich rufe also bei Vodafone an und die senden mit einen Techniker.... Dieser stellt erstmal kein Problem
in der Geschwindigkeit fest will aber noch mal in den Keller. Ich zeige ihm die Übergabestation und er bemerkt ein Teil (Kabel/Stecker) welcher nicht richtig ist und ersetzt wird. Außerdem tasucht er die Dose in der Wohnung da diese zu viel Widerstand hat. Er sagte, mein privates Modem sei kaputt. Das ist natürlich quatsch denn seit seiner Änderung läuft ja endlich TV gut und die Geschwindigkeit ist wieder da. UND DANN WIR MIR DAS IN RECHNUNG GESTELLT? EUER ERNST?
Als ich dann bei der Hotline anrief mit der Bitte mir den Betrag wieder gutzuschreiben wurde ich auch noch frech und lauthals drauf hingewiesen, dass das alles nur daran liegt, das ich ein eigenes Modem benutze! Gut, Vodafone ist für diesen Kundenservice natürlich bekannt aber kann man nciht mal höflich zuhören und dem Problem folgen anstatt frech eine Behauptung auftzstellen! Und dann noch der Tip, ich kann ja zur Bank gehen und die Lastschrift zurückfordern!? Mensch Vodafone, die Kunden kaufen in Scharen davon.
Weiß jemand Rat? Die Dame am Telefon wollte irgendetwas "einleiten".
