Hallo zusammen,
ich versuche es mal auf diesem Weg denn ich weiß mir keinen Rat mehr!
Ich habe ende März 2021 einen Vetrag für eine Neukundin abgeschlossen. Am Telefon erzählte mir der Kundenservice das die Neukundin und ich jeweils eine Prämie erhalten würden. Man hatte mir noch am Telefon alles erklärt bzw alles mit mir zusammen aktiviert. Nun nach den besagten 12Wochen kam aber nichts. Nach 16Wochen habe ich dann mal bei Vodafone nachgefragt wo denn die Prämie bleiben würde, daraufhin sagt man mir, das ich diese Prämie längst haben müsste denn es wäre alles bestätigt.
Ich habe dann bei Aklamio nachgefragt und man schrieb mir hier ebenfalls das ich alles richtig gemacht hätte und man würde nur noch auf eine Bestätigung von Vodafone warten, diese sei noch nicht eingegangen.
Ich also wieder bei Vodafone angerufen, das ganze wieder erklärt und man sagte mir das ich jetzt ein Duplikat (PDF) des Vertrages per Mail bekommen würde. Dieses sollte ich dann per Mail an Aklamio schicken mit dem Vermerk von Vodafone das dies die Bestätigung sei und schon würden wir unsere Prämien bekommen. Gesagt getan. Habe daraufhin aber wieder die selbe Nachricht von Aklamio bekommen.
Ich glaube ich habe noch nie soviel Telefoniert wie bei dieser Geschichte hier. Was mich am meisten enttäuscht und auch ärgert, man ruft überall zich mal an aber keiner kann helfen. Von Vodafone heißt es "da können wir nichts machen, es ist alles bestätigt" und bei Aklamio heißt es "wir warten immer noch auf die Bestätigung von Vodafone".
Nach über 20 Wochen haben wir die Prämien immer noch nicht erhalten.
Also ich fühle mich als langjähriger Kunde bei diesem Thema ganz schön im Stich gelassen.
Ich bitte daher höfflichst um Hilfe! Vielen Dank!
