Hallo zusammen,
das ist mein letzter verzweifelter Versuch mein Problem zu lösen.
Ich hatte damals den Vertrag von meiner alten Mitbewohnerin übernommen, der bereits gekündigt war. Auf Nachfragen ob ich den Vertrag nochmal kündigen müsse, wurde mir versichert, dass dies nicht nötig sei. Inzwischen bin ich schlauer. Als mir nach dem vermeindlichen Vertragsschluss Geld abgebucht wurde, habe ich erneut angerufen und gefragt warum das denn so sei. Die Mitarbeiterin am Telefon bestätigte mir, dass dies ein Fehler sein müsse und ich das Geld schnell zurückbekomme und zudem hat sie mir einen Retourenschein für den Router zukommen lassen, den ich dann auch zurückgeschickt habe (am 03.06.21). Demnach habe ich auch kein Gerät mehr mit dem ich den Anschluss nutzen könnte. Da meine neue Mitbewohnerin und ich davon ausgegangen sind, keinen Internetanschluss mehr zu haben, haben wir natürlich einen neuen Vertrag abgeschlossen (im April 21). Das hat auch alles super geklappt. Als im darauffolgenden Monat, erneut mein alter Vertragsbeitrag abgebucht wurde, habe ich erneut angerufen und nachgefragt. Diesmal wurde mir weniger freundlich erwieder, dass mein Vertrag nicht gekündigt sei und ich Pech gehabt hätte. Ja da war ich sehr ...überrascht. Danach nochmal ein Gespräch mit Ihrer Kollegin Frau Genc die als Kulanzlösung erwähnte, dass wir unseren Zusammenzug einreichen können. Somit wird der neue Vertrag (mit den höheren Kosten und der längeren Laufzeit) weiter genutzt und der andere gekündigt. Als wir alle Unterlagen eingereicht hatten, ist erstmal wieder nichts passiert (17.06.). Nach einem erneuten Anruf, sagte uns Frau Cay, dass unsere Meldebestätigungen fehlen würden. Diese haben wir am 23.06. nachgereicht. Nach weiteren 3 Telefonaten im Juli ist bisher weiter nichts passiert unsere Unterlagen wurden ,,übersehen".
Nach meiner Recherche hier im Forum gibt es diese Lösung des Zusammenzugs wohl gar nicht. Wieso sagen dann alle am Telefon, dass das kein Problem wäre? Das würde jedenfalls erklären warum nichts passiert aber wieso wird das nicht kommuniziert? Zudem frage ich mich auch, wieso mir bei meinem 1. Gespräch gesagt wurde, dass die Abbuchung ein Fehler war, denn sonst hätte ich ja auch den Router nicht zurückgeschickt.
Übrigens habe ich immer die 0221 46619 100 angerufen und mit den dortigen Mitarbeitenden gesprochen.
Ich wünsche mir, dass sich das ganze endlich mal klärt.
Sorry für den Roman
LG
Anna
