@Liesa86 schrieb:
Ich habe mich auf die Aussage des servicemitarbeiters verlassen, welcher mir mitteilte das dies geändert wird.
Ich für meinen Teil halte es zumindest so, dass mündliche Aussagen schwieriger zu belegen sind, als alles das, was Schwarz auf Weiß auf Papier steht. Und gerade bei Differenzen zwischen Papier und mündlicher Aussage würde ich selbst immer sicherheitshalber schriftlich eine Lösung suchen, statt dies nur mündlich zu machen (und am Ende im Zweifel gar nichts in der Hand zu haben).
@Liesa86 schrieb:
Wie dem auch sei, der Vertrag ist rechtswidrig (meines Erachtens) da mir ein Angebot unterbreitet wurde über eine 100 Leitung, dann aber eine 1000er Leitung verkauft wurde.
Da hier niemand beim Telefonat dabei war, ist das schwierig nachzuvollziehen. Erst einmal würde ich mich immer eher an das halten, was schriftlich gekommen ist - und wenn dort in der Bestätigung 1000 MBit/s steht, dann sind auch 1000 MBit/s seitens des Callcenter-Mitarbeiters eingegeben worden. Wobei es sich hierbei durchaus auch um Missverständnisse handeln kann - insbesondere dann, wenn es um Try&Buy-Angebote (also erst einmal 1000 MBit/s und dann nach 6..12 Monaten Downgrade-Recht) geht.
@Liesa86 schrieb:
Zumal es auf Band festgehalten wurde und belegbar ist.
Wenn du die Zustimmung am Anfang des Gespräches meinst: Diese gilt nur für Schulungszwecke - diese Aufnahmen werden, sofern sie überhaupt angefertigt werden, nur anoynmisiert für Schulungs- und Qualitätssicherungszwecke genutzt. Ein Rückschluss auf dich bzw. dein Kundenkonto ist dort nicht (mehr) möglich, wenn überhaupt aufgezeichnet wurde.
Nur wenn später noch einmal separat nach einer Zustimmung zur Aufzeichnung gebeten wurde, könnte es eine deinem Kundenkonto zugeordnete Aufnahme geben (die dann aber auch nur diesen kurzen Teil enthält und nciht den ganzen Rest des Verkaufsgesprächs davor).
