Falscher Vertrag seitens Vodafone gekündigt, jetzt ist stornierung nicht möglich

[Tracer1969]

Ich habe anfang Dezember meinen Vertrag (Fernsehen) über eine App (aboalarm) gekündigt.

Darin stand die richtige Vertragsnummer (Fernsehen) aber in der Überschrift stand kündigung Internet und Telefon.

Jetzt wurde mir mein Internetvertrag gekündigt was ich aber nicht wollte.

Unzählige Telefonate brachten kein zufriedenstellendes Ergebnis.

Der Fehler wurde eingeräumt, aber das "System" lässt keine Änderungen mehr zu!!!!

Ich soll mich nachdem der Fernsehvertrag zum 08.01.2022 gekündigt ist nochmal melden und versuchen die

falsche Kündigung nochmal zu stornieren.....

Vielen Dank Vodafone

[CE38]

@Tracer1969 

Eine "vorgefertigte" Kündigung über Dienstleister kann natürlich ins Auge gehen. Du hättest direkt nach der schriftlichen Kuendigungsbestaetigung für Internet & Phone Cable diese schriftlich bei Vodafone widerrufen können.

[Tracer1969]

Ich habe sofort nach Erhalt des kündigungseingangs angerufen. Ohne Erfolg 

[CE38]

@Tracer1969 

Sowohl Kündigung als auch der Widerruf einer Kündigung gehen nur textlich / schriftlich.

[Tracer1969]

So ich habe  schriftlich die falsche Kündigung verlangt zu stornieren.

Heute kam erneut eine Bestätigung das ich gekündigt habe......

*kopfschüttel* ist hier ein Moderator der mir helfen kann?

Vodafone will oder kann mich nicht verstehen

[CE38]

@Tracer1969 

Aus welchen Bundesland bist du ? Ein zustaendige:r Mod schaut sich dies sicherlich mal an. Aktuell kann das aber längere Zeit dauern - habe daher Geduld.

[Tracer1969]

Ich komme aus Bayern

[Stephan]

Hi Tracer1969,

das sollte eigentlich nicht so schwierig sein, die Kündigung wieder zu stornieren.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Tracer1969 · Accepted solution]

Vodafone hat es endlich auf die Reihe bekommen.

Somit wurde der richtige Vertrag gekündigt 

[Torsten]

Danke für deine Rückmeldung. Dann mache ich hier zu. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen eröffne einfach einen neuen Thread.