Hallo zusammen,
ich wohne seit ein paar Monaten bei meiner Freundin und das Vodafone-Kabel-Internet war extrem schlecht. Also habe ich mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und sie haben versucht, die Störung zu beheben. Nachdem es auch durch ein neues Modem nicht besser wurde, wurde mir letztlich kostenlos eine Fritzbox angeboten als letzte Möglichkeit zur Wiedergutmachung. Ich habe dankend angenommen in der Hoffnung, dass das Internet endlich nutzbar sein wird fürs Home Office.
Jetzt habe ich herausgefunden, dass dabei ein komplett neuer Internetvertrag für 24 Monate entstanden sein sollte. Davon war nie die Rede! Sowieso war ich im Kontakt mit Vodafone, nicht meine Freundin als Vertragspartnerin. Jetzt will ich mich beschweren und kündigen und werde nur stur darauf hingewiesen, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist. Und wenn ich Kontakt über das Kontaktformular aufnehmen will, werde ich nur über diesen Chatbot Tobi abgeblockt. Ich bin geschockt und stinksauer, was für *-Methoden sind. Ich habe mein Vertrauen in Vodafone komplett verloren.
Wie können wir dieses Problem lösen?
Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS
