Okay,
es begann im Januar, zwei Vodafone Mitarbeiter klingelten an der Tür.
Fragten ob alles in Ordnung mit dem Anschluss sei, daraufhin schilderten wir das Problem mit der alten Sagem Box, dass wir ständig die Smartcard ziehen müssen und NEU stecken.
Daraufhin kam der Vorschlag die Box (Sagem) zu tauschen in eine Moderne mit einem Tarifwechsel.
Alles hörte sich gut an. Kosten sollten anstatt 10,90€ mtl. ab den 6 Monaten 14,99€ vorher 2 Monate Gratis und 4 Monate 9,99€ mtl.
Soweit alles gut.
Dann kam das neue Gerät und zeitgleich ein Anruf von dem Mitarbeiter, der vor Ort damals da war, der fragte ob ein LAN Kabel vorhanden sei. Ich konnte das nicht beantworten, daraufhin wurde mir gesagt das Gerät zu zurück zusenden.
Nach einem Gespräch mit meinem Sohn stellte sich heraus, dass die alte Box ja auch schon an einem LAN Kabel hing. Keiner weiss warum die Mitarbeiter das nicht wussten!
Also angerufen bei der Hotline und das gekärt und es wurde eine NEUE BOX versandt.
Die Lieferung dauerte ewig, da man sagte, dass die erste BOX erst wieder im System eingepflegt sein muss.
Dann wurde auf einmal der Vertrag gekündigt. Wieder angerufen und alles versucht zu erklären, dass das Rücksenden des ersten Gerätes ja nur passiert ist auf Aussage Ihrer Mitarbeiter.
Nach langer Zeit kam die BOX und mein Sohn schloss sie an. Alles funktioniert soweit.
In der zwischenzeit kamen Rechnungen über .
-Bereitstellungskosten
-Versand
-Schadenersatz Restlaufzeit
-doppelet Abbuchung wegen 2 Verträgen.
Es wurde ein Tarifwechsel von uns bewilligt, in den es hieß, dass nur die monatliche Gebühr sich ändern wird.
Es wurde nicht darauf hingewiesen das solche Kosten entstehen würden.
Es wurde auch kein zweiter Vertrag von uns gewünscht, sondern nur das Update auf GigaTV cable,
weil uns das so geraten wurde.
Die alte SAGEM Box mit der Smartcard wurde auch zurückgesandt.
Es wurden uns folgende Kosten unberechtigt berechnet:
49,99€ Bereitstellungsentgelt
9,99€ Lieferpauschale
42,55€ Schadenersatz Restlaufzeit
Wir würden uns über eine zufriedenstellende Regelung freuen.
mit freundlichen Grüßen
H.J. Elff
PS. Ich hoffe das ich alles auf den Punkt gebracht habe.
