Guten Tag liebe Vodafon Community!
Leider werden meine eMails nun seit vielen Wochen bezüglich der offenen Rechnung seitens der Vodafone ignoriert. Was mich bisher erreicht hat sind mehrere Mahnschreiben und zuletzt lediglich der Verweis drauf, dass der Fall nun an ein Inkasso Unternehmen gereicht wurde und dass sich herausgestellt hat dass ein weiteres Vodafone Kabel Gerät meinerseits zurückgeschickt werden muss. Welches mir nun mit über 160€ ebenfalls in Rechnung gestellt wurde!
Bei dem Gerät handelt es sich um eine Kabel Fritzbox, für die ich keine Verwendung mehr hatte und haben werde, welche mal vor geraumer Zeit als Ersatzgerät geliefert wurde, nachdem meine eigentliche Fritzbox ihrerseits als defekt identifiziert wurde. Das besagte Gerät würde ich selbstverständlich ebenfalls zurück geben, wie das Komplette Kabel Starter Packet sammt Fritzbox, welches sie bereits nachweislich erreicht hat, nachdem ich meinen Vertrag aus sonderrechtlichen Gründen aufgelöst habe.
Zum Rest der Rechnung (ca. 85€) möchte ich nun zum x-ten mal darauf hinweisen dass dieser in ihrer Form falsch ist und schon seit mehr als einem Monat einer Korrektur unterzogen werden sollte.
Mehrfach wurde mir telefonisch bestätigt, dass der Beitrag für den Januar und Februar aus der Rechnung genommen wird, passiert ist es allerdings nur für denen einen der geannten Monate. Darüber hinaus werden mir Mahngebühren und Strafen für Rücklastschriften der genannten Monate in Rechnung gestellt, obwohl es offensichtlich absolut keinen Anlass gab meinen Rechnungen nachzukommen, da auch von der Seite der Vodafone GmbH keine Dienstleistung nach Vertrag erfolgte!
Seit Ende Somme / Anfang Herbst letzten Jahres kam es nämlich zu massiven Ausfällen und Überlastungen in meinem Gebiet. Das Internet war jeden zweiten dritten Tag einfach auf ein Minimum unter 1 Mbit reduziert, sodass nicht mal Youtube Videos in HD abgespielt werden konnten! Zum Teil waren es sogar mehrere Tage am Stück und Anfang Februar sogar eine ganze Woche! Dieser Sachverhalt wiederholte sich über 5 Monate, bis ich dann letztendlich gar keine Gelduld mehr hatte und zum 08.03.2021 Gott sei Dank aus meinen Vertrag mit einem Sonderrecht raus kam. Erst ca. eine Woche vor Ende des Vertrags hat die Vodafone dann geschafft die Leitung stabil zu halten, bei ca. 16 Mbit, was allerdings noch längst nicht dem zugrundeliegenden Vertrag gerecht wurde!
Nach den dutzenden Telefonaten, etlichen investierten Stunden und mehrere ignorierten eMails zu dieser ganzen Sache bleibt nur zu sagen dass ich wirklich sehr erschüttert darüber bin, wie mit einem langjährigen, pünktlich zahlenden Kunden (seit 2014) umgegangen wir. Es wird mich mit Sicherheit für den Rest meines Lebens davon abhalten nochmals ein Vodafon Prdoukt zu nutzen und selbstverständlich reiche ich diese Werbung auch bei jeder passenden Gelegenheit so weiter, sollte es sich nun endlich als ein großes Missverständnis erkannt und das Problem behoben werden.
Neben nicht erhaltenen Leistungen hatte ich sogar weitere Kosten, da ich nebenbei Gebrauch von einem anderen Internet Anbieter machen musste, um die vielen und langen Ausfälle zu kompensieren. Diese hätten eigentlich der Vodafone mal in Rechnung gestellt werden, bei der Lesitung und Unterstüzung die ich seit dem letzten Jahre erfahren habe. Ich kann es wirklich kaum fassen, was sich dort abspielt.
MfG Niko
