Ich schreibe diesen Beitrag, da ich beim telefonischen Support leider nicht das Glück hatte an einen Mitarbeiter zu geraten, der seine Versprechungen einhalten konnte und die Antworten hier im Forum immer sehr kompetent und nett sind.
Ende November 2022 knarzte es ganz doll in meiner Kabel-Leitung und ich hatte regelmäßig Verbindungsabbrüche. Die Ursache war laut telefonischem Support schnell ermittelt: Router defekt. Ich sollte ein Austauschgerät bekommen und das auch sehr zügig. Bis dahin lief noch alles gut und ich war positiv von der schnellen Reaktion überrascht.
Doch der neue Router wurde von dhl einfach nicht zugestellt und nach einigen Tagen hieß es schließlich er wäre in einer Filiale. Dort konnte man mir das Paket aber nicht aushändigen, da es nicht auffindbar war. So strichen die Tage ins Land und meine Leitung wurde wie von Zauberhand wieder stabiler. "Sollen sie ihren Router doch behalten". Auch ein erneuter Besuch beim Paketshop brachte mir mein Paket nicht ein.
Dann Mitte Dezember rief ich die Kundenhotline an was denn nun mit dem Router wäre, da ich bereits eine Erinnerung per Mail bekommen hatte, dass ich mein Altgerät zurückschicken sollte.
Der Mitarbeiter an der Leitung teilte mir nach langem Überlegen und durchforsten der Systeme mit, er habe so einen Fall noch nie gehabt, aber scheinbar wäre mein neuer Router am Tag nach dem Versand direkt von Vodafone wieder storniert worden. Ob mein Internet nun wieder gehen würde war ihm nicht so wichtig. Was er mir jedoch versicherte, war, dass ich keinerlei Belastung durch die fehlende Rücksendung des Altgerätes zu befürchten hätte. Er würde sich darum kümmern. Eine schriftliche Bestätigung in irgendeiner Form gebe es bei den ganzen Gesprächen natürlich nicht, ich würde eine SMS erhalten in einigen Tagen.
Am 06.01. erhielt ich dann eine E-Mail "unser Gerät ist bei uns angekommen". Das Ersatzgerät war wieder bei Vodafone eingetroffen. Gut dachte ich, nun ist ja alles in Butter.
Weit gefehlt. Prompt hatte ich eine zusätzlich Rechnungsposition von 35€ auf meiner Januarrechnung für die fehlende Rücksendung meines Altgerätes (das ich logischerweise nicht zurücksenden kann, weil ich nur dieses habe).
Anfang Februar rief ich wieder die Hotline an um mir meine 35€ wieder zu holen. Der Herr versicherte mir (ebenfalls nach längerem Suchen und nachdenken, dass ich das Geld in den nächsten paar Tagen. Spätestens jedoch 5 Tage nach meinem Anruf gutgeschrieben bekommen würde und dazu eine SMS erhalten würde.
Leider passierte auch dies nicht und auf meiner Februarrechnung ist auch keine Gutschrift zu erkennen. Ich habe jedoch den Nachweis, dass das Neugerät wieder bei Vodafone ist. Verbindungsabbrüche liegen jetzt nur noch relativ selten vor.
Ich würde mich freuen, wenn sich jemand den Fall ansehen könnte und mir weiterhelfen könnte.
