bei unserem Kabelanschluss kam es in der letzten Abrechnungsperiode zu Störungen des Anschlusses:
Von 14.12.2021 bis einschließlich 16.12.2021 (Störungsticket 009-***/21)
Von 26.12.2021 bis einschließlich 04.01.2022 (Störungsticket 009-***/21)
Bei der Störung ab 26.12.2021 wurde zwar am 28.12.2021 mitgeteilt, dass die Störung behoben sei, dies war jedoch nicht der Fall. Dies wurde am Folgetag dem Störrungsdienst Ihrer Firma mitgeteilt.
Bei telefonischer Kontaktaufnahme wurde versprochen, dass die Ausfallzeiten gemäß Ihrer AGB bei der nächsten Rechnung entschädigt werden. Dies wurde jedoch bei der letzten (Jahres-) Rechnung nicht berücksichtigt.
Ich bitte Sie deshalb die Vorgänge zu überprüfen und Ihre Zusagen einzuhalten.
Edit: @dabeat Ticketnummern unkenntlich gemacht.
