Kundennummer ***
Referenzkonto 0002
Rechnungsnummer ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich Ihnen meine Einwendung gegen die oben genannte Rechnung am 16. Oktober 2021 auf dem Postweg mitgeteilt habe, erhielt ich am 24. Oktober 2021 eine E-Mail, dass ich mich bei der Vodafone Community wegen meines Anliegens melden solle.
Ich möchte mit folgender Begründung Einwendung gegen eine in der Rechnung gestellte Forderung erheben:
Am 06.09.21 beschwerte sich mein Lebenspartner mithilfe des Handys telefonisch bei Vodafone wegen wiederholter Störungen und Ausfällen. Wir hatten mehrere Tage weder Internet noch Festnetz oder Fernsehempfang. Mein Lebenspartner machte seinen Ärger dem Mitarbeiter Ihres Kundendienstes mehr als deutlich. Ihr Kundendienstmitarbeiter sicherte uns als Entgegenkommen eine einmalige Gutschrift in Höhe von 10,00 Euro zu.
Nun musste ich zu meinem Ärger feststellen, dass besagter Rabatt als Rechnungsposten „Korrektur vom 06.09.2021“ mit 10,00 Euro zu meinen Lasten verbucht wurde. Dass dies keinen Sinn ergibt, wird unter anderem dadurch deutlich, dass unsere monatliche Rechnung seit nunmehr zwei Jahren immer um die 45,00 Euro beträgt und nun plötzlich 55,00 Euro beträgt.
Der Rechnungsbetrag von 54,98 € wurde am 16.09.2021 von meinem Bankkonto per Lastschrift eingezogen.
Ich verlange eine Rückerstattung in Höhe von 20,80 Euro. Diese Summe setzt sich zusammen aus der ursprünglich zugesagten Gutschrift von 10,00 Euro, der Rückerstattung der 10,00 Euro „Korrektur“ sowie des Portos für diesen Beschwerdebrief.
Bitte überweisen Sie mir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto:
IBAN: ***
Kontoinhaber: Laura Dirks & Kai Rohrbacher
Die wiederholten Störungen waren für mich Anlass meinen Vertrag mit der Firma Vodafone zu kündigen. Diese Fehlberechnung und der damit verbundene Ärger bestätigten mich nunmehr erneut in meiner Entscheidung.
Mit freundlichen Grüßen, Laura Dirks
Edit: alle personenbezogenen Daten entfernt, da jeder auf diese Zugriff hat im öffentlichen Bereich.
