Hallo,
ich habe am 16.10. online GigaZuhause 100 Kabel bestellt. Die Eingangsbestätigung der Bestellung habe ich direkt per Mail erhalten. Darin stand, dass in 1-2 Werktagen die Vertragszusammenfassung kommt, die ich bestätigen soll, sowie eine separate Mail zur Bestätigung der Mailadresse. Beides ist bis heute nicht eingetroffen. Entsprechend habe ich auch noch keine Kundennummer.
Ich habe inzwischen mehrfach versucht, die Kundenbetreuung zu erreichen, und kenne auch die Seite https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954. Per Telefon, per TOBi-Chat und per Kontaktformular klappt es nicht, da ich keine Kundennummer angeben kann und der Dialog dann stoppt. Bei WhatsApp war zuerst wieder TOBi dran; TOBi schrieb dann, dass er mich an das Service-Team weiterleitet, dann kam nichts mehr. Wahrscheinlich auch, weil ich keine Kundennummer angeben konnte ("kein Kunde").
Ich hätte nicht gedacht, dass es so schwierig ist, Neukundin bei Vodafone zu werden. Ich habe auch überlegt, die Bestellung zu widerrufen und nochmal neu zu bestellen, aber auch für den Widerruf benötigt man eine Kundennummer.
Falls Ihr noch eine Idee habt, würde ich mich sehr freuen!
Vielen Dank & viele Grüße
Best_Wishes
