Guten Tag,
dem angebotenen Kontaktweg bin ich gefolgt. Er führte zu 2 Chats und jeweils sehr schnell zu Rückrufen per Telefon.
Beide Gesprächspartner waren sehr nett und versuchten ihr Bestes, zu einer Problemlösung kam es trotzdem nicht.
Aus den Angaben in den Telefonaten ergibt sich folgende (Vodafone-)Aussage:
1. eine von meinen 7 Telefonnummern ist ohne Angabe von Gründen seit dem 02.01.24 in "Quarantäne"
2. Man kann bei VF ohnehin max. 6 Nummern buchen
3. Ich könnte aber eine FB bei VF mieten, dann ließen sich auch mehr als 6 Nummern buchen (!?!)
Meine Gegenargumente wurden mantramäßig mit diesen 3 Aussagen abgewiesen!
Hier meine Gegenargumente:
zu 1: Ich habe vor 14 Jahren 3 Telefonnummern zum Vertrag erhalten und 4 weiter dazugebucht und BEZAHLT! Alle 7 Nummern funktionierten ohne Hardwareänderung bis zum 02.01.24 einwandfrei.
zu 2: Den schriftlichen Nachweis, dass sich die Nummern korrekt gebucht und bezahlt seit 14 Jahren in meinem Besitz befinden, habe ich den Mitarbeitern im Chat übersandt.
zu 3: Ich habe seit Jahren eine eigene FB im Einsatz, der Einsatz ist gesetzlich verankert worden. Außerdem ist die Aussage widersprüchlich, nur 6 buchbar, an gemieteter auch mehr als 6, an eigener aber wiederum nur 6 Nummern.
Wo ist da die Logik? Welche technischen Hürden sollen bei gleichen Boxen die Limitierung begründen?
Letztendlich weigerte bzw. sah sich der Gesürächspartner aus der Technikabteilung außerstande die Quarantäne wieder auzuheben.
Auf meine belegte und begründete Forderung die bezahlten, gebuchten und 14 Jahren benutzten Nummern, die sich also rechtlich in meinem BESITZ befinden, vertragsgemäß wieder zugänglich zu machen bzw. die willkürliche Blockade einer Nummer aufzuheben, wurde mir die Möglichkeit eine schriftlichen Beschwerde bei der Vodafone-Zentrale einzureichen genannt......
Das ist schon ein Trauerspiel und ein - wohlwollend ausgedrückt - ungewöhnlicher Umgang mit Stammkunden, außerdem Vertragsbruch.
Wenn die Nummer nächste Woche nicht funktioniert, werde ich zuerst die schriftliche Beschwerde und wenn nötig weitere rechtliche Schritte einleiten. Ich bestehe auf Vertragserfüllung, zahle meine Gebühren pünktlich und zu 100% und kürze sie auch nicht um 1/7, nur weil vielleicht ein neues Jahr angefangen oder eine neue Hardware eingesetzt wird (Stichwort Umstellung auf Nokia) .
Was ohnehin nicht die Ursache zu sein scheint, denn eine Mietbox würde ja problemlos laufen.
Also doch Willkür oder Untergrabung der gesetzl. Routerfreiheit? So geht das nicht.
Ich werde über die Antwort der Zentrale und den Vorgang weiter berichten, und bis dahin weiterhin keine Empfehlung aussprechen, Vodafone-Kunde zu werden.
MfG
bsgeo
