Ich habe im Januar Telefon und Internet über Kabel bestellt. Vor zehn Tagen wurde dann beim Technikertermin festgestellt, dass die Leitung in der Straße defekt ist und diese erst aufgerissen werden muss. Dafür benötigt Vodafone eine Erlaubnis der Stadt. Zeithorizont: Unbekannt. Mein Nachbar berichtete mir, dass das Problem schon lange besteht und er selber betroffen ist.
Ich habe daher versucht meinen Vertrag auf DSL umzustellen. Ein Angebot von Vodafone habe ich nicht angenommen, da es viel schlechter war, als die Konditionen diverserer Vergleichsportale. Es wurde trotzdem aktiviert.
Nun habe ich einen neuen Auftrag über check24 gestartet. Dieser ist aber bisher nicht bei Vodafone angekommen. Beide Seiten verweisen auf die jeweils andere.
Vodafone zeigt keinerlei Kulanz dafür, dass Sie die letzten drei Monate geschlafen haben und das Problem nicht früher kommuniziert haben. Man könnte ja z.B. einen Giga Cube kostenfrei zur Verfügung stellen. Für die Übergangsdauer. Da ich am Telefon nicht weiterkomme schreibe ich nun hier. Hallo Kundenservice, lesen Sie mit?
Im Kundenservice fühlt sich keiner verantwortlich. Die Vertragsabteilung verweist auf die Technik, die Technik auf die Vertragsabteilung. Keiner will sich dem Problem eines neuen Kunden annehmen. Beide Abteilungen können nichtmal untereinander verbinden...
Schade Vodafone!
