Guten Morgen,
zu
Rechnungsnummer XXXXXXXXXX
würde ich gerne die Definition eines Gerätetausches kennen.
Ursprünglich wurde mir von der Technikabteilung zugesagt, dass meine von damals Kabel BW abgekaufte Fritzbox übernommen und ohne Probleme genutzt werden kann. Dies hatte sich dann jedoch als inkorrekt herausgestellt, da Telefonie nicht über das gebrandete Gerät fehlerfrei lief und es auch beim Internet Abbrüche gab. Nach mehrfachem Telefonieren mit diversen Vodafone-KollegInnen stellte man fest, es muss ein anderes Modem her – also habe ich die Fritzbox aus Ihrem Portfolio mit abonniert.
Und dafür soll ich einen Gerätetausch zahlen?
MfG
