Liebes Vodafone-Team,
ich hatte Ende November meinen Vertrag bei ihnen gekündigt, da seit Vertragsabschluss im März permanent Probleme mit dem Internet aufgetreten sind und auch diverse Telefonate mit ihrem Service das Problem nicht lösen konnten. Nach dem Eintreffen meiner Kündigung hat ein Kundenberater mich ihrerseits in einem netten Gespräch zurückgeworben und mir ein Produkt angeboten, welches eine deutlich höhere Internetleistung hat. Der Austausch der Geräte hat auch funktioniert.
Ihr Kundenberater hat mich darauf hingewiesen, dass ich mich unbedingt melden soll, wenn die abgemachten 1000mb nicht bei uns zu Hause ankommen. Da bei uns zu Hause nur 560/600mb ankamen bin ich dieser gefolgt und habe Vodafone informiert. Ich habe noch am Telefon mehrfach gesagt, dass uns die Bandbreite auch so reicht ich aber von meinem Kundenberater dazu aufgefordert wurde mich zu melden.
Der Berater von der Technik hat dann seinerseits gesagt, dass er zur Überprüfung noch einmal einen Techniker vorbeischicken würde. Weder von ihrem Serviceberater noch von dem Techniker wurde ich darauf hingewiesen, dass ich eine Pauschale von 99,50€ zu zahlen habe. Der Techniker war dann bei uns und hat sich den Anschluss im Keller angeschaut, sowie die Anschlüsse der Box. Zwischen dem Anschluss des Routers und der Kabelbuchse hat er einen anderen Stecker installiert und mit mir am Ende zusammen einen Speedtest durchgeführt.
Für mich resultiert daraus, dass der Ärger und die Nicht erbrachte Leistung von März 2021 bis November 2021, die darin endete, dass ich bei Ihnen gekündigt habe nun dazu geführt hat, dass ich nochmal 2 Jahre bei Ihrem Verein bleiben muss und direkt am Anfang wieder Ärger habe. Diese Art von Kundenservice ist das Letzte und in meinen Augen reine Geldschneiderei. Es wäre angemessen gewesen, dass Vodafone darauf hinweist, dass die Rechnungen für die Techniker an die Kunden weitergegeben werden. Zumal ich nicht darum gebeten habe einen Techniker zu schicken. Diese Initiative ging von ihrem Kundenberater aus.
Ihre Kundenberaterin hat mir zudem heute am Telefon versichert, dass sie mir sofort einen Code zuschickt, mit dem ich mich online bei MeinKabel anmelden kann, um meine Beschwerde abzuschicken. Dies ist natürlich auch nicht geschehen. Ich habe von Vodafone meine neuen Vertragsdaten bis heute weder per Mail noch per Post zugeschickt bekommen. Allein das ist schon ein Armutszeugnis.
Ich freue mich über eine schnelle Antwort.
Sebastian Pöhlmann
Edit: @spoehlmann Beitrag vom DSL- ins Kabel-Board verschoben. Bitte beim Posten auf die richtige Boardwahl achten. Danke.
