Neulich habe ich meine letzte Vodafone-Rechnung überprüft und eine überraschende Entdeckung gemacht: eine „Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse“ in Höhe von 99,50 EUR. Diese Gebühr kam völlig unerwartet und ist meiner Meinung nach völlig ungerechtfertigt.
Der Hintergrund
Vor einigen Wochen hatte ich technische Probleme mit meinem Vodafone-Anschluss. Nachdem der telefonische Kundenservice keine Lösung finden konnte, wurde ein Techniker von Vodafone selbst geschickt. Zu keinem Zeitpunkt des Telefonats wurde erwähnt, dass für diesen Service eine Gebühr anfallen würde. Und jetzt, zu meiner Überraschung, taucht diese „Servicepauschale“ auf der Rechnung auf.
Mein Versuch, das Problem zu lösen
Sofort habe ich versucht, die Angelegenheit zu klären:
E-Mail an rechnungsfragen@vodafone.com
Vor über zwei Wochen habe ich Vodafone eine detaillierte E-Mail geschickt und die unberechtigte Gebühr angefochten. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten – keine Bestätigung, keine Klärung.
Kontaktformular auf der Vodafone-Website
Als Plan B habe ich das Kontaktformular auf der offiziellen Website genutzt und mein Anliegen erneut geschildert. Leider blieb auch hier eine Antwort aus.
Es ist enttäuschend, wie Vodafone mit Kundenanfragen umgeht, besonders wenn es um unberechtigte Gebühren geht. Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Tipps hat, wie man in solchen Fällen vorgehen sollte, freue ich mich über Kommentare oder Nachrichten.
