Mein nächster Versuch mit Vodafone doch noch ins Reine zu kommen, vielleicht findet sich ja hier jemand, der in dem Wort Kundenservice das Wort "Service" entdeckt.
Ich bin bereits seit 13 Monaten mit Vodafone in Kontakt, weil die Download und Uploadgeschwindigkeit und auch der Ping Abends (und der Upload/Ping gerne auch mal ganztägig) zwischen ganz ok (aber unter dem Minimum) und katastrophal läuft. Seit 13 Monaten eigentlich keine wirklichen Resultate, Techniker wird nicht vorbeigeschickt, trotz dutzendfacher Nachfrage. Habe Mitte November 2021 das erste mal eine Sonderkündigung rausgeschickt und das ganze dann nochmal "offiziell" gemacht mit Breitbandmessungs App und deren Messkampagne. Die entgültige Kündigung ging dann am 17.12. raus. Reaktion: Störungsticket im November und Anfang Dezember und nach (!) der Sonderkündigung soll auf einmal doch ein Techniker kommen...nach 13 Monaten.
Habe daraufhin nochmal die Hotline angerufen, wo ich darauf hingewiesen wurde, dass eine Sonderkündigung nur bei gar keiner Leitung stattgegeben wird. Alles andere sei Kulanz von Vodafone. Von der Falschaussage des Vodafone Mitarbeiters mal abgesehen (ich gehe mal davon aus, dass ist Strategie, weil man die Kunden für dumm verkaufen möchte), möchte ich keinen Techniker mehr kommen lassen, weil die Kündigung durch die Messkampagnen und Fristsetzungen Gültigkeit hat. § 57 Abs. 4 Satz 1 Nr. 1 TKG.
Vodafone stellt sich ansonsten tot, obwohl ich mehrmals auch noch während der Fristsetzung Gesprächsangebote gemacht habe. Ich finde das beschämend.
Sollte sich hier noch ein Mitarbeiter finden, dem es daran liegt Kunden Service zu bieten würde ich mich weiterhin freuen.
MfG,
Myki
