@MarekOne schrieb:
Ich kann bestätigen, dass der Kabelanschluss für das gesamte Haus deaktiviert wurde ("Tot gelegt")
Wurde der Anschluss wirklich komplett abgeklemmt? Und wie schaut ihr derzeit denn TV?
Denn das Abklemmen des Anschlusses erfolgt normalerweise eben nicht - es werden nur die Mehrbenutzerverträge gekündigt und dann muss jeder selbst einen Vertrag abschließen.
@MarekOne schrieb:
Ein Bezug über einen anderen Kabelanbieter wäre gar nicht möglich gewesen.
Doch, genau das wäre nämlich einer der Gründe für eine solche Aktion gewesen - das der Hausanschluss auf einen anderen Anbieter (egal ob Kabel- oder Glasfaser) umgeklemmt wird.
Denn es macht gar keinen Sinn, einen bestehenden Hausanschluss, der keinerlei Kosten verursacht, abzuklemmen, wenn man keinerlei weitere Ideen hat, was man damit machen will.
@MarekOne schrieb:
Daher sehe ich es als gerechtfertigt, dass ich das Geld komplett erstattet bekomme. Ich habe eine Dienstleistung bezahlt die ich 1) nicht in Anspruch genommen habe 2) gar nicht in Anspruch nehmen konnte - weil Anschluss tot.
Punkt 1 spielt keine Rolle - alleine das Vorhalten reicht aus, um die Kostenpflicht zu begründen (du könntet nutzen...).
Punkt 2 wäre -wenn überhaupt- der Ansatzpunkt, aber auch hier hätte die Meldung viel früher ("unverzüglich") erfolgen müssen -- denn dann hätte VF/UM damals entweder bei Unmöglichkeit den Anschluss sofort gekündigt -oder- den Anschluss wieder hergestellt.
Und die Frage bleibt: Habt ihr damals bei der Umstellung eine Übertragung der Telefonnummern mit beantragt?
