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Lösung
Hallo zusammen,
ich bin Lena und verzweifel gerade.
Ich habe bereits einen Mobilfunkvertrag. Zusätzlich hatte ich einen Kabelvertrag, den ich bereits zum 23.09.2021 gekündigt hatte.
Nun habe ich am 09.08. online nach Gigakombi gesucht und bin fündig geworden. Ich benötige lediglich eine 50 mbit Leitung und daher habe ich das Onlineangebot auf der offiziellen Vodafone Seite bestellt, dass ich anbei in Screenshots glücklicherweise festgehalten habe.
Die Konditionen lauteten 9,99 € mtl. für 24 Monate für Cable 50. Dazu die üblichen Gigakombi Vorteile wie 10 € Rabatt im Mobilfunktarif und dazu keine Bereitstellungsgebühr und keine Versandkosten. Alles so auch ersichtlich in den Screenshots.
Da ich unsicher war, wie sich das mit dem zum 23.09. gekündigten Vertrag verhält und ob es nicht leichter wäre, diesen einfach zu wechseln, habe ich dann noch um 21:30 Uhr bei Vodafone angerufen.
Der Mitarbeiter hat mir dann empfohlen, den Vertragsbeginn auf den 09.09., also 14 Tage vor Kündigungsdatum zu legen, damit ich rechtzeitig den neuen Router bekomme und dauerhaft einen Vertrag habe.
Leider muss ich nun feststellen, dass die Konditionen, die mir nun in der Auftragsbestätigung mitgeteilt werden, nicht denen in der Bestellung entsprechen. Anrufe bei der Hotline und der Chat per WhatsApp mit Vodafone helfen mir leider nicht weiter. Im Gegenteil, sie bieten mir nur einen Widerruf an und wollen mir das Angebot nicht geben.
Daher die Frage: Ich habe aus meiner Sicht rechtsverbindlich ein Angebot angenommen und bestellt. Nach meinem Rechtsverständnis ist also ein Angebot und eine Annahme erfolgt, also eine zweiseitige Willenserklärung, jedoch werden mir nun im Nachgang nur noch schlechtere Konditionen angeboten oder gar kein Vertrag. Kann mir jemand weiterhelfen?
Beste Grüße
Lena
Edit: Verschoben von DSL zu Kabel. Bitte beim Posten auf die Auswahl des richtigen Boards achten. Danke.
