Liebe Vodafone Community,
Vor etwa 3 Wochen habe ich einen Kabel-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Ein paar Tage später am 29. Januar habe ich dann eine Nachricht erhalten, dass die Firma Cabelway AG die Installation meines Anschlusses durchführen wird und sich wegen eines Termins bei mir melden wird. Seitdem hat sich niemand bei mir gemeldet und jetzt bekomme ich via Dokument folgendes mitgeteilt:
Ihren Auftrag mussten wir leider stornieren. Unser Techniker konnte erst vor Ort feststellen, dass eine Installation nicht möglich ist.
Jetzt bin ich natürlich überrascht. Es waren nämlich ganz sicher keine Techniker in meiner Wohnung die dergleichen hätten feststellen können. Es wurde ja auch kein Termin mit mir vereinbart an dem ich Techniker in meine Wohnung hätte lassen können.
Abgesehen davon sollte es keinen Grund geben warum eine Installation nicht möglich sei. Die Anschlüsse sind bereits in meiner Wohnung, man müsste nur noch freischalten. Wie konnte man nun also nach 2 Wochen Wartezeit "vor Ort" feststellen, dass eine Installation nicht möglich ist?
Würde mich sehr über eine Aufklärung freuen. Bin nämlich ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht, dass ich nach der langen Wartezeit nun einfach grundlos eine Stornierung bekomme. Wenn ein bestimmtes Datenvolumen nicht möglich wäre dann hätte das bei der Adressüberprüfung schon bemerkt werden müssen. Und selbst wenn das später erst erkannt wurde könnte man ja noch über eine Änderung des Vertrags reden oder mich wenigstens kontaktieren anstatt einfach zu stornieren ohne mich irgendwie auf dem laufenden zu halten.
Liebe Grüße,
Christian
Edit: @Dalaios Beitrag nach Internet, Telefone & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
