Hallo liebe Community,
leider wird auf meine Kündigung nicht reagiert, daher probiere ich es hier.
Ich beklage seit vielen Monaten die extrem langsame und größtenteils nicht funktionierende Internetverbindung, werde aber immer nur vertröstet und bezahle Geld für ein Produkt, welches fast nie funktioniert. Als ich damals zu Vodafone gewechselt bin, hatte ich auf einen zuverlässigen Support, sowie eine schnelle Internetverbindung gehofft.
Die Realität sieht jedoch anders aus, denn täglich kommt es zu Verbindungszusammenbrüchen. Als selbstständiger Fotograf bin ich auf ein funktionierendes Internet angewiesen. Streaming, Uploads oder selbst einfache Recherchen sind mir oft nicht möglich. Teilweise musste ich bereits bei Kollegen dringende Kundendaten hochladen oder wichtigen Meetings per Handynetz beitreten (dazu sogar schon mehrmals kostenpflichtiges Datenvolumen nachbuchen), damit ich zumindest eine halbwegs vernünftige Internetverbindung garantieren konnte. Gleiches gilt für meine Partnerin, welche nun auch im Homeoffice arbeitet.
Das Problem besteht nicht erst seit der Corona-Krise und der damit verbunden Überlastung. Auch schon vor der Krise kam es immer wieder zu Problemen.
Selbst ein Wechsel auf eine teure 1000er Leitung und der Austausch des Routers war ohne Erfolg. Wir hatten bereits mehrere Techniker hier. Selbst die haben uns zur Kündigung geraten.
Ich habe bereits Stunden in der Hotline verbracht und wurde von der Rechnungsabteilung zur Kundenrückgewinnung und wieder zurück verbunden, bin aus der Leitung geflogen und mittlerweile zu tiefst enttäuscht, dass mir keiner weiterhelfen kann.
Nun warte ich seit über 2 Monaten auf eine Rückmeldung vom Beschwerdemanagement und meinen Anspruch auf das Sonderkündigungsrecht, auch hier kommt leider keine Antwort.
Kann mir hier jemand weiterhelfen? Die derzeitige Situation ist leider katastrophal und ein Anbieterwechsel die einzige Alternative. Meinem Nachbar (gleiches Haus, gleicher Anschluss) wurde direkt ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, nachdem er sich hier gemeldet hat. Ich hoffe auf eine Rückmeldung.
LG
