Hallo,
Ich habe euch ein einschreiben mit ruckschein geschickt aber damit Vodafone nicht sagt dass nicht bekommen hat schreibe hier auch.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Kundennummer: 332937xxx
Vertragsnummer: 374475xxx
Seit Vertragsbeginn (September 2021) habe ich Probleme mit meiner Internetverbindung
(Vertragsnummer: 374475xxx) . Jeden Abend habe ich Pingschwankungen und geringe
Internetgeschwindigkeit. Diese Internetgeschwindigkeit ist niedriger als die vertraglich
vereinbarte Mindestgeschwindigkeit.
Ich habe Vodafone mehrmals kontaktiert, um mein Problem zu lösen, und bis jetzt gibt es
keine Besserung. Zwei Techniker kamen zu mir nach Hause und keiner konnte das
Problem lösen. Dieses Problem tritt nur nachts auf und einer der Techniker hat gesagt,
dass die Leitung überlastet ist. Die Steckdose wurde ausgetauscht, das Kabel wurde
ausgetauscht und sogar auf IPV4 umgestellt ohne Verbesserung der
Internetgeschwindigkeit oder Pingschwankungen
Es gibt ein Ticket, das seit dem 04.11.2021 geöffnet ist, in dem klar angegeben ist, dass
eine Netzstörung vorliegt, aber niemand das Problem löst.
Seit Vertragsbeginn sammle ich alle Daten um nachzuweisen dass ein problem gibt und
habe sie mit Vodafone geteilt und um eine Sonderkündigung gebeten, die aber hat
Vodafone nicht angenommen wurde. Alles, was ich aufgenommen habe, einschließlich
Messkampagnen, wird diesem Schreiben beigefügt.
Ich bitte Sie, innerhalb von vier Wochen ab Zugang dieses Einschreibens das oben
beschriebene Problem zu beheben.
Ich weise daraufhin dass ich bei fruchtlosem Ablauf der Frist zur außerordentlichen
Kündigung berechtigt bin und von diesem recht auch Gebrauch machen werde.
Mit Freundlichen Grüßen
