Hi @Martin59,
Ja, beim Anruf bei der Störungshotline wurde mir bezüglich der Internetausfälle nochmal nahegelegt, das ein Techniker doch Sinn machen könnte. Dieser war nun heute da, leider aber mit dem bekannten Feedback, dass die Zentralstörung auch für die Internetausfälle zuständig sein könnte bzw. dadurch auch das Troubleshooting sehr schwer sei.
Ich habe bei der Vertragsabteilung angerufen um mir einmal das Prozedere und die Möglichkeit der Sonderkündigung erläutern zu lassen. (Auch ein wenig fürs Protokoll, da ich ungerne unvorgewarnt einfach eine Kündigung versende.) Diese konnte mir aber betr. wann ich frühestens aus dem Vertrag rauskommen kann, keine Information geben. Dies sei Aufgabe der Störungsabteilung bzw. diese müsse das bestätigen. (Die Aussage verwunderte mich doch sehr.)
Bei der Störungsabteilung war man über die Aussage sichtlich irritiert. Mir wurde mitgeteilt das die Vertragsabteilung alle Daten des Tickets einsehen könne und sie von einer weiteren Genehmigung nichts wissen. Es sei klar ersichtlich wann das Ticket erstellt wurde, was bisher unternommen wurde und das nichts mehr getan werden kann bzw. es auch eine Zentralstörung vorliegt. Damit sollte die Vertragsabteilung alle Infos haben.
Als ich mich wieder bei der Vertragsabteilung gemeldet habe, wurde mir mitgeteilt dass das so nicht sei, dass die Technikabteilung...
Ganz ehrlich, ihr habt ein riesiges Service-Problem. Von drei meiner Themen landeten zwei in einem unendlichen Abteilungspingpong wo keiner wusste wer wo oder wie zuständig ist. Ich habe tatsächlich überlegt, ob ich von Kabel zu Vodafone DSL wechseln sollte, der Einfachheit halber. Aber Vodafone hat es geschafft auf allen Ebenen so ein schlechtes Bild zu erzeugen, dass das einfach nicht in Frage kommt.
Ich hoffe von ganzem Herzen das ich eins der wenigen Einzelfälle bin, wo es so schief läuft. Ich hoffe auch sehr, sollte dies nicht so sein, dass ihr das schnell wieder in den Griff kriegt. Die Corona-Situation macht ja solche Absprachen usw. auch gerade nicht leicht.
Diesen Thread kannst Du als "gelöst" markieren, da es jetzt einfach Richtung Sonderkündigung geht.
Nochmal vielen Dank fürs Zulesen und das Hinterklemmen!
