Hallo,
am Telefon wurde mir vom Vodafone-Mitarbeiter angeboten, für 1 Monat Giga TV App zu benutzen. Da ich Netflix hatte und kein Fernsehen zu Hause hatte, wurde mir gesagt, dass ich für 1. Monat nichts bezahlen sollte und der Vertrag nicht automatisch sondern nur nach meiner Bestätigung verlängert wird und ich Zugangsdaten per Mail bekommen sollte. Ich habe dann keine Mail mit Zugangsdaten bekommen, habe es auch nicht benutzt und da ich die Verlängerung nicht bestätigt habe, dachte ich dass es nach dem 1. Monat nicht verlängert wurde. Dass der Betrag seitdem kassiert wurde, habe ich während Telefonat mit einem Service-Mitarbeiter erfahren. Er meinte, dass ich die Mail bekommen haben sollte und nichts tun kann, wenn ich auch die Mail nicht bekommen habe, die Verlängerung automatisch folgt, wenn ich es nicht gekündigt habe. Dafür, was mir über Verlängerung am Telefon gesagt worden ist, soll ich mich bei dem Beschwerde-Management melden. Die ganze Geschichte, finde ich, ist eine *** und will dass der Telefonat recherchiert wird. Was soll ich dafür tun? Ich konnte nicht rausfinden, wie ich mich dafür melden sollte.
Ich danke für eure Hilfe im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen.
