Hallo zusammen,
hoffentlich kein mir ein Mod helfen.
Die Kollegen in der Hotline haben wohl eine "schlechte" Telefonverbindung, da irgendwann einfach aufgelegt wird...
Am 10.08.2021 habe ich über Verivox Kabel-Internet abgeschlossen.
Daraufhin bekam ich einen Brief, dass um Erlaubnis beim Hauseigentümer (Hausverwaltung) gefragt wird.
10 Tage später kam dann die Ablehnung...Der Hauseigentümer lehnt eine Installation ab.
Leider konnte mir keiner Sagen, weshalb abgelehnt wurde (Laut der Kollegin eine Standardablehnung)
Meine Vormieterin war bei Vodafone Kundin!! Somit muss nichts installiert werden.
Laut der Hausverwaltung wurde auch nichts angefragt.
Beim erneuten Anruf in der Hotline wurde mir dann gesagt, dass es daran liegt das ich über Verivox abgeschlossen habe?! Ich sollte also nochmal am Telefon einen neuen Vertrag abschließen (natürlich nicht zu den identischen Konditionen wie bei Verivox) , dieser Bedarf dann keiner Anfrage beim Hauseigentümer und kann somit zügig bearbeitet werden.
Gesagt, getan...
Nun fängt das Prozedere mit der Erlaubnis des Hauseigentümer erneut an...
Ich weiß nicht mehr weiter und benötige dringend Internet, um vernünftig im Homeoffice arbeiten zu können.
Den am Telefon abgeschlossenen Vertrag habe ich nun storniert, da mir falsche Versprechen gemacht wurden.
Ich möchte den über Verivox abgeschlossen Vertrag Aufrecht erhalten.
Ich würde gerne die Daten meiner Hausverwaltung/Eigentümer weitergeben, falls tatsächlich angefragt werden muss.
Leider durfte ich es in der Hotline nicht, da die Kollegen schon wissen wie sie zu arbeiten haben...
Das wurde auch nicht von mir bezweifelt. Jedoch kann ein Datenabgleich manchmal nicht schaden.
Ich würde gerne wissen wo genau das Problem liegt!
Lieben Gruß
Erwin
Edit: Verschoben von DSL zu Kabel. Bitte beim Posten auf die richtige Boardwahl achten. Danke.
