Hallo,
Im Februar haben wir einen neuen Vertrag inkl. kostenloser Rufnummermitnahme abgeschlossen. Das benötige Anbieterwechsel Formular haben wir vollständig ausgefüllt und mitgeschickt.
Daraufhin haben wir nun schon mehrfach eine Allgemeine Nachricht erhalten, dass benötigte Daten fehlen und wir das Online Formular bestätigen sollen. Welche Daten fehlen wurde natürlich nicht mitgeteilt.
Das Formular haben wir dementsprechend trotzdem jedes mal ausgefüllt und abgeschickt, bislang allerdings ohne Erfolg.
Im Juni haben wir noch tel. mit einem Mitarbeiter Kontakt der uns bestätigt hat, dass der Vorgang vergessen wurde zu bearbeiten.
Nun kam zuletzt am 13.09. erneut die nächste Nachricht:
"Ihren Anbieterwechsel-Auftrag können wir nicht bearbeiten, da Sie uns die nötigen Daten dafür nicht bestätigt
haben. Sie hätten uns entweder das unterschriebene Formular zurückschicken oder das Online-Formular
bestätigen müssen."
Ich habe über ie 0800 278 70 00 (und andere Telefonnummern...) versucht Kontakt aufzunehmen, aber offensichtlich wird unsere Kundennummer nicht (mehr) erkannt, sodass an dieser stelle die Hotline das Gespräch automatisch beendet. Tobi ist ohnehin keine Hilfe.
Als Gechäftskunde benötigen wir unbedingt die bisherige Telekom Nummer. Ich hoffe, dass hier im Forum jemand helfen kann.
vielen Dank
