Hallo zusammen,
nach mehreren Stunden in der Hotline und vielen verwirrenden, teils widersprüchlichen Aussagen, versuche ich hier eine passende Antwort zu finden.
Ende 2018 bin ich umgezogen. Das habe ich Vodafone telefonisch mitgeteilt, sodass die nötigen Schritte eingeleitet werden können. Die neue Adresse wurde überprüft und es wurde festgestellt, dass leider kein Kabel in der neuen Wohnung verfügbar sein wird, sondern nur DSL. Da mir das nicht so viel ausgemacht hat, hab ich der Änderung zugestimmt und der Umzug wurde mir bestätigt. Kurz darauf ist auch der Techniker vorbei gekommen und hat alles eingerichtet. Damit war die Sache für mich erledigt - bis Anfang der Woche.
Anfang der Woche habe ich mich wieder in die Vodafone Hotline eingewählt, da ich meinen Handyvertrag (der auch über Vodafone läuft) wechseln und ich mich über meine Optionen beraten lassen wollte. Der erste Kundenberater hat einen nicht ganz so seriösen Eindruck gemacht, sein Angebot waren 2GB für 19,99€ im Monat. Das habe ich ohne groß überlegen zu müssen abgelehnt, worauf der Berater mir eine Vertragsbestätigung geschickt hat - aber das ist eine andere Geschichte. Mit der nächsten Beraterin hatte ich ein freundliches Gespräch und sie hat mir ein paar ernstzunehmendere Angebote unterbreiten können. Im Verlauf des Gesprächs kam auch mein Internetvertrag zum Gespräch, den sie erst nicht finden konnte, weil offensichtlich mein Name falsch im System eingetragen ist. Während sie den Vertrag gesucht hat, hat sie mich auch darauf aufmerksam gemacht, dass ja auch noch ein Kabelvertrag auf mich läuft. Ich wusste erst gar nicht, was sie damit meinen könnte, bis sie meine alte Adresse genannt hat.
Als ich daraufhin direkt meine Kontoauszüge näher überprüft habe, war die Überraschung groß. Tatsächlich zahle ich seit über 3 Jahren einen Kabelvertrag für eine Wohnung, in der ich nicht mehr wohne. Die Kundenberaterin war ebenso überrascht und hat den Vertrag direkt gekündigt und mir eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen. Sie meinte, dass sie den Fall intern weitergibt und versucht das ganze Dilemma aufzuklären.
Allerdings habe ich keine Bestätigung dafür erhalten, dass der Fall untersucht wird oder an wen ich mich weiterhin wenden kann.
Wie geht das Ganze nun weiter und was muss ich tun um mein Geld zurückzubekommen, das ich für einen Vertrag zahle, der eigentlich nicht mehr existieren sollte?
Bin um jede Antwort dankbar!
Beste Grüße
