@Anett schrieb:
@fama21dass Du scheinbar ein Problem mit uns Mods hast, hast Du ja nun schon öfter durchblicken lassen. Was es Dir bringt, das überall kundzutun, weiß ich leider nicht. Aber gern erkläre ich es Dir. Wie oben geschrieben sind wir auf den Fachbereich angewiesen. In diesem Fall können wir leider nicht zaubern, auch wenn ich es gern machen würde. Somit tragen wir Mods definitiv keine Verantwortung. Wie auch?
Wie versuchen selber die ganze Zeit, dass das Thema endlich gelöst wird. Weil das auch in unserem Interesse ist.
Liebe @Anett,
ich bin noch keine sechs Wochen hier aktiv. Mir sind in der Zeit einige BestChoice Threads aufgefallen. In meinem Fall waren vier Mods dran. Die Antworten waren - wie bei den anderen Anfragen auch - "haben es weitergeleitet", "wir warten auf die Rückmeldung" oder dass man zurzeit nicht anderes machen könne.
Jeder Kunde von euch und insbesondere ich, rechnen mit der zügigen Auszahlung der versprochenen Vertragsleistung. Es gibt offensichtlich dabei große Probleme: allein die Anzahl hier ist eine kleines und offensichtlich sehr sehr dunkles Dunkelfeld.
Weiter sind die auf der Homepage von Vodafone angegeben FAQ nicht ganz richtig (falsche Nummer). Ferner - obwohl aktives Angeobt - ist auf der Homepage eine falsches Teilnahmefenster angegeben (nur bis zum 31. Dez. 2021). Die angegeben Mail- und Kontaktadressen sind tot oder man erhält überhaupt keine Rückmeldung, noch nicht mal eine Auto-Replay!
In den Hotlines und in dem sonstigen Support (Mail) weiß auch überhaupt keiner Bescheid.
Das alles zusammen (falsche Daten, suboptimaler Support hier durch die Mods, keine Hotline-Support und keine per Mail, plus die große Anzahl der frustrierten Kunden hier) führt eben zu der - wie ich finde berechtigten - Skepsis die man gegen Vodafone und deren aktiven Mitglieder hier (Mod-Team) haben kann. Dass diese Skepsis dann in Kritik umgewandelt wird, ist ebenso aus Kundensicht zu verstehen.
Was mich dann auch noch weiter irritiert, anstatt hier die von mir aufgegriffenen Punkte mal zu kommentieren, wird Unsachliches vorgebracht ("scheinbar ein Problem mit uns Mods hast")? Ebenso ist es - meines Erachtens - nicht zu empfehlen (Somit tragen wir Mods definitiv keine Verantwortung. Wie auch?) solch eine Haltung einzunehmen. Fehler passieren nunmal den Besten! Selbst Steve Jobs hat Unternehmen gegen die Wand gefarhen. 😉 Aber sind die Mods nicht hier im Forum die Speerspitze von Vodafone? Tragt ihr nicht zur Wahrnehmung von Vodafone bei?
Ein Kunde erwartet, dass man abstrahieren kann. Die Kritik richtet sich nicht an den Menschen Anett oder XY persönlich, sondern an den Vodafone-Vertreter/Mitarbeiter/Sub-Sub-Sub-Sub-Unternehmen. Wenn ein Kunde wütend in der Hotline anruft und rumbrüllt, dann hat er ja auch nichts gegen den Menschen am Telefon, sondern er ist frustriert auf das Unternehmen. Erhaben über der Kritik stehen, die hier berechtigt oder unberechtigt formuliert wird, wäre meine Vorschlag.
Ich hab ja auch einen Job. Und wir haben auch im Team Aufgaben, Ziele und Erwartunten. Aller müssen erreicht/erfüllt werden. Ich bin nicht in so einem Mega-Konzern wie Vodafone, aber mein Vorgesetzter und sogar mein Chef würden mich an die Kandarre nehmen, wenn wir ein so großes und bekanntes Problem, wie ihr das mit dem Best Choice habt, einfach über Wochen mitschleppen.
Deswegen meine Fragen an das Mod-TEAM:
- Wem leitet ihr unsere Anfragen weiter? Wer ist das genau und was machen die? Welcher Fachbereich? Wie viele Anfragen haben die?
- Gibt es da eine Ticketnummer? Wie sehen die sonstigen Rückmeldungen/Antworten vom Fachbereich aus? Wei kommt es, dass der Fachbereich nach mehreren Monate auf der Suche nach 300 Euro Gutscheinen nur 100 Euro rausgesendet haben? Wie kann das passieren?
- Warum sind die Fehler auf der Homepage? Warum werden die nicht korrigiert?
- Wer ist der Vertriebsverantwortliche? Hat man den schon kontaktiert? Falls noch nicht, überlegt man es nunmehr?
- Wer ist der Verantwortliche im Support? Weiß er Bescheid? Hat man Kontakt zu Best Choice? Wie ist deren Stellungnahme?
- Ist es nicht möglich, jede Best Choice Anfrage auf Wiedervorlage zu legen und proaktiv (vom Support oder von euch) auf den Kunden/User zurückzukommen?
Abschließen zu meinem Fall:
Da waren vier Mods dran. Mit diesen Antworten kann kein Kunde zufrieden sein. Deswegen ist mein Fall/eigener Thread hier nur noch rein informativ. Und vielleicht als Unterstützung für die anderen User. Entweder hat Vodafone absolut recht und ich bin ein ignoranter Spinner oder eben nicht! Egal wie das (rechtliche Urteil vom Richter) oder Ergebnis sein wird, ich werde es in meinem Thread posten. Auch den Weg und die Zwischenschritte dazu!
Jetzt bin ich gespannt, auf die Antworten (vom Mod-Team) zu den von mir hier aufgeworfenen Fragen.
Gemäß Forenregeln Post in eigenen Thread verschoben, MS
- Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten! 😉
- Daumen hoch, wenn ich helfen konnte. Sterne sind für mich völlig uninteressant.
- she/her: interessiert an Politik, Gesellschaft, Wissenschaft, der Welt, Kulturen, Sprachen, ...
