Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.01. hatte ich Ihnen telefonisch (nach mehrfachen Versuchen, jemanden ans Telefon zu bekommen) den Defekt meines Modems „Cisco EPC 3208“ gemeldet und um eine Ersatzlieferung gebeten. Diese Ersatzlieferung wurde von Ihrer Seite an eine falsche Adresse verschickt, obwohl ich meinen Wohnsitz seit dem Vertragsabschluss bei Unitymedia im Jahr 2012 nicht verändert hatte. Somit musste ich am 29.01. telefonisch (nach mehrfachem Rauswurf aus der Warteschleife, in der ich jeweils bereits 30 Minuten gewartet hatte) erneut um eine Ersatzlieferung bitten, die mich schließlich am 02.02. erreicht hat.
Vom 27.01. bis zum 02.02. konnte ich wegen des defekten Cisco-Modems also weder Internet noch Festnetz nutzen. Statt mir die monatlichen Kosten für Internet und Festnetz anteilig zu erstatten, wurde mir in meiner Rechnung vom 12.02.2021 nun auch noch eine Aktivierungsgebühr von 25,17 EUR berechnet.
Ich würde Sie freundlich bitten, mir diese Aktivierungsgebühr zu erstatten. Ich bitte darüber hinaus um eine anteilige Erstattung der Gebühr für Internet und Festnetz, da ich beides ohne eigenes Verschulden eine Woche lang nicht nutzen konnte.
Weiterhin habe ich ein vom 05.02.2021 datiertes Schreiben von Ihnen erhalten, in dem ich aufgefordert werde, meinen "Digital TV Recorder HD (Echostar)" im Gegenwert von 199 EUR zurückzusenden. Allerdings habe ich zu keinem Zeitpunkt einen neuen Digitalreceiver bestellt oder erhalten und auch keine Vertragsänderung in Auftrag gegeben. Von daher bitte ich Sie, die Rücksendeaufforderung zu stornieren.
Vielen Dank!
